EXPONGO:
Que el día 19 de julio, realicé una venta a través de la plataforma Wallapop correspondiente a una máquina de coser Singer HD6336M por un importe de 190 €. El producto fue enviado en perfecto estado, con fotografías y vídeos como prueba de su funcionamiento, y correctamente embalado.
La persona compradora recibió el pedido el día 24 de julio, hecho confirmado por el sistema de seguimiento de la empresa de transporte y por la compradora. Sin embargo, han pasado más de 72 horas desde la entrega y, a día de hoy, Wallapop no ha transferido el importe de la venta a mi monedero, incumpliendo el plazo de 48 horas establecido en sus propias condiciones de uso.
He intentado comunicarme con Wallapop en múltiples ocasiones mediante:
• Correo electrónico
• Chat de soporte de la aplicación
• Mensajes en redes sociales (X/Twitter)
No he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de la empresa.
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SOLICITO:
1. Que se exija a Wallapop la liberación inmediata del pago de 190 €, correspondiente a la venta ya finalizada y entregada.
2. Que se investigue el incumplimiento de plazos de pago y la falta de atención al cliente por parte de la empresa.
3. Que se valore la posibilidad de una compensación de 50 € por daños derivados de la retención del dinero, la incertidumbre generada y la ausencia de respuesta.
Adjunto capturas de pantalla del estado de la operación y confirmación de entrega del paquete
