A quien corresponda,
Por medio del presente escrito, formulo reclamación contra la compañía aérea Vueling Airlines por considerar que ha aplicado de forma incorrecta y contraria a su propia política las condiciones relativas al equipaje permitido al viajar con un bebé, ocasionándome un perjuicio económico.
HECHOS
Viajé con Vueling Airlines acompañado de un bebé y facturé una cuna de viaje como equipaje de bebé.
Dicha cuna fue considerada por la compañía como equipaje no permitido, lo que dio lugar al cobro de un importe adicional.
Tras presentar una reclamación directamente ante Vueling (referencia 12066428), la compañía respondió indicando que “al viajar con bebé solo se puede facturar un carrito plegable o una sillita nivel cero, no cunas”, y que los cargos por servicios adicionales no son reembolsables.
Esta respuesta es incorrecta y contradictoria con la información publicada por la propia Vueling en su web oficial.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
En la política de Vueling relativa a “Viajar con bebés (de 7 días a 23 meses)”, publicada en su centro de ayuda, se indica que es posible facturar gratuitamente hasta dos artículos de equipaje de bebé, entre los que se incluyen explícitamente una cuna o “cradle” de viaje, además de otros artículos como carrito o silla de paseo.
En ningún apartado de dicha política se excluyen las cunas de viaje, ni se limita el equipaje gratuito únicamente a carrito plegable o sillita grupo 0, tal y como afirma la respuesta recibida por parte de la compañía.
Por tanto, considero que:
El cobro realizado es indebido.
La información facilitada por Vueling en la respuesta a mi reclamación es errónea.
Se ha producido un incumplimiento de las condiciones del servicio publicadas por la propia aerolínea, en perjuicio del consumidor.
SOLICITO
Que la OCU tenga por presentada esta reclamación y medie ante Vueling Airlines para:
La devolución del importe cobrado indebidamente.
La corrección de la respuesta facilitada por la compañía.
La aplicación correcta y coherente de su política de equipaje para pasajeros que viajan con bebés.
Quedo a disposición para aportar documentación adicional.
Atentamente,
Francisco Mangas Barquín,
72177105T
francisco.mangas.79@gmail.com
