El 3 de agosto de 2026 contraté tres billetes de ida y vuelta entre Santander y Málaga, por un importe total de 163,39 €. La confirmación de reserva indicaba expresamente que el equipaje de mano estaba incluido para todos los pasajeros y todos los trayectos, detallando para cada uno un bolso pequeño y una maleta de cabina de 10 kg.
El 8 de octubre de 2026, Volotea emitió las tarjetas de embarque de ambos trayectos, manteniendo dichos servicios. Ese mismo día realizamos el vuelo de ida Santander-Málaga sin incidencia alguna y con el equipaje contratado.
Sin embargo, una vez iniciado el viaje y encontrándonos fuera de nuestro domicilio, Volotea modificó posteriormente las tarjetas de embarque del vuelo de regreso Málaga-Santander, eliminando las tres maletas de cabina que figuraban en la documentación original. En el aeropuerto se nos exigió el pago de 195 € para poder viajar con ellas, advirtiéndonos de que, de no abonarlo, no podríamos embarcar con dicho equipaje. Ante la falta de una alternativa razonable en ese momento, nos vimos obligados a pagar para poder regresar a Santander.
Tras presentar una reclamación, Volotea respondió el 20 de octubre de 2026 que, al no haber seleccionado el pago automático de MegaVolotea Plus, habíamos perdido los servicios asociados al finalizar el período de prueba gratuito de 15 días.
No obstante, considero que esta explicación no responde a la cuestión fundamental del presente caso: si los servicios asociados a la reserva no eran válidos, resulta difícil justificar por qué Volotea emitió el 8 de octubre las tarjetas de embarque de ambos trayectos incluyendo expresamente las tres maletas de cabina y permitió utilizar dichas condiciones en el vuelo de ida, para posteriormente eliminarlas únicamente en el trayecto de regreso.
Aunque la compañía alegue la finalización del período de prueba, solicito que se valore si la retirada posterior de estos servicios y el cobro adicional estaban debidamente justificados, teniendo en cuenta la documentación emitida por la propia aerolínea, las condiciones que se me comunicaron durante la contratación y que el viaje de ida y vuelta formaba parte de una misma reserva previamente abonada.
Asimismo, la modificación se produjo sin comunicación previa ni consentimiento por nuestra parte, obligándonos a afrontar un gasto adicional de 195 € en el aeropuerto para completar un viaje ya contratado.
Entiendo que la documentación adjunta acredita que las maletas formaban parte de las condiciones de viaje que la propia compañía me comunicó y confirmó previamente al inicio del desplazamiento.
Por todo ello, solicito:
1. El reembolso íntegro de los 195 € abonados por las tres maletas de cabina.
2. Que se revise la actuación de Volotea y se valore la justificación contractual del cobro, así como la modificación posterior de las tarjetas de embarque.
3. Que se adopten, en su caso, las medidas oportunas para evitar situaciones similares que puedan perjudicar a otros consumidores.
Se adjunta copia de la reserva original, de las tarjetas de embarque emitidas el 8 de octubre de 2026 con las maletas incluidas, de las tarjetas de embarque posteriormente modificadas por la compañía entre los días 9 y 13 de octubre de 2026, del justificante del pago de 195,00 €, de la reclamación presentada ante la compañía y de la respuesta recibida.
