Reclamación contra Vodafone por negativa de baja sin penalización debido a falta de cobertura

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal contra la empresa Vodafone, debido a la negativa de esta compañía a aceptar mi solicitud de baja sin penalización, a pesar de que no se me está proporcionando el servicio contratado en condiciones mínimas aceptables. Desde hace un tiempo, tanto mi esposa como yo hemos experimentado serios problemas de cobertura en las áreas donde residimos y nos movemos habitualmente. Esta falta de cobertura afecta tanto a nuestras llamadas como al uso de datos móviles, lo que nos impide utilizar los servicios por los cuales estamos pagando. He contactado con Vodafone en varias ocasiones para comunicar esta situación y solicitar la baja de nuestros contratos sin penalización, dado que la compañía no está cumpliendo con su parte del acuerdo al no proporcionar un servicio funcional. Sin embargo, mi solicitud ha sido denegada sin que se haya ofrecido una solución efectiva a la falta de cobertura. Considero que Vodafone está incumpliendo sus obligaciones contractuales al no garantizar un servicio en condiciones mínimas de calidad, y que en estas circunstancias debería proceder a dar de baja los contratos sin penalización, tal y como solicité. Adjunto a esta reclamación copias de las comunicaciones mantenidas con la empresa, así como cualquier otro documento que pueda ser necesario para su correcta evaluación. Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de sus indicaciones para proceder. Atentamente, Tiago Teixeira

Estimado Sr. Nunez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Expuesto lo anterior, informarle que no tenemos constancia de ninguna incidencia notificada a nuestro soporte tecnico para su resolución por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que notifique la incidencia y esta pueda resolverse.En relación al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición de terminales Samsung Galaxy A54 tal y como consta en el contrato que se adjunta y no procede su anulación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 16 de sep. de 2024 13:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación contra Vodafone por negativa de baja sin penalización debido a falta de cobertura[Case: 0015HaKDCARSHDJM- 00]Reclamación contra Vodafone por negativa de baja sin penalización debido a falta de cobertura ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, señores de Vodafone, Agradezco enormemente vuestra buena disposición para mejorar los servicios y la propuesta futura de garantizar cobertura en todo el territorio nacional. Sin embargo, como podrán imaginar, esto no me ayuda en la situación actual, ya que en este momento sigo sin disponer de un servicio que funcione plenamente. En cuanto a la incidencia, me gustaría señalar que considero poco profesional que se falte a la verdad, especialmente tratándose de una reclamación pública. Puedo demostrar que en varias ocasiones he estado en contacto con vuestros técnicos. Incluso llegué a salir de mi casa y realizar mi recorrido diario para que vuestro técnico pudiera realizar las pruebas necesarias, lo cual me supuso gastos adicionales en gasolina y tiempo. Ahora, que se me informe que no tienen constancia de ninguna incidencia, me resulta inaceptable. Respecto al contrato de adquisición de mi móvil, quiero dejar claro que, a diferencia de lo que está sucediendo por vuestra parte, yo sí cumplo con mis contratos. Como ya mencioné, estoy dispuesto a pagar el total del dispositivo, pero no estoy de acuerdo con abonar el importe que me solicitan por la permanencia. No tiene lógica que se me exija continuar con una permanencia cuando no están cumpliendo con la prestación del servicio acordado. Solicito y apelo a vuestro profesionalismo para que, de manera seria y honesta, procedan a eliminar la permanencia de mi contrato, ya que no me están proporcionando el servicio pactado. Un Saludo Tiago Teixeira

Estimado Sr. Teixeira,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,dicarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Expuesto lo anterior, informarle que no tenemos constancia de ninguna incidencia notificada a nuestro soporte tecnico para su resolución por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que notifique la incidencia y esta pueda resolverse. Le indicamos que la cobertura para el código postal 19188 es alta, pudiendolo verificar usted mismo en:s:www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/mapa-cobertura-movil/En relación al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición de terminales Samsung Galaxy A54 tal y como consta en el contrato que se adjunta y no procede su anulación.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 17 de sep. de 2024 12:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N[Case: 0015HaKDCARSK1B8- 00]Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Señores de Vodafone, Una vez más, vuestra respuesta pone en evidencia la falta de profesionalismo con la que se ha gestionado mi reclamación. No se han seguido los principios básicos de análisis y resolución de quejas, y lo que habéis proporcionado no es más que una copia de la respuesta anterior, acompañada de un conjunto de palabras que, francamente, no aportan sentido alguno. Es evidente vuestra falta de seriedad y el tono de acusaciones graves contra mí como cliente. En una comunicación pública, afirmáis que no tenéis ninguna incidencia reportada por mi parte, mientras que por correo electrónico habéis reconocido la existencia de dicha incidencia, aunque tratáis de eludir la responsabilidad, afirmando que no es competencia de Vodafone. Adjunto vuestra respuesta por correo electrónico para que quede constancia de vuestra falta de coherencia, la cual será utilizada en las instancias correspondientes. Puedo aseguraros que las deficiencias en el servicio no son situaciones aisladas, sino problemas diarios en las zonas de Algete (Aldi), Alalpardo y El Casar. Es vergonzoso que se me diga que mientras no salga de casa tendré cobertura. Recordemos que he contratado un servicio de telefonía móvil, no un teléfono fijo. He liquidado las mensualidades pendientes del terminal adquirido con vosotros. Sin embargo, y según vosotros, debo pagar 31 euros adicionales para dar de baja el servicio antes de que termine el periodo de permanencia. No tengo inconveniente en abonar dicha cantidad, pero quiero dejar claro que lo haré únicamente para dejar de sufrir el pésimo servicio que proporcionáis, sumado a la vergonzosa gestión de vuestro equipo de reclamaciones, que se atreve a acusar a los clientes de mentir públicamente mientras en privado reconocéis lo contrario. Dicho esto, no voy a abandonar el tema. Procederé a elevar esta queja ante las entidades de defensa del consumidor, no por la cantidad en cuestión, sino porque no voy a tolerar esta falta de respeto y profesionalismo. Me aseguraré de que se haga justicia, aunque implique más tiempo y recursos de mi parte. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Atentamente, Tiago Teixeira

Estimado Sr. Nunez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Expuesto lo anterior, informarle que no tenemos constancia de ninguna incidencia notificada a nuestro soporte tecnico para su resolución por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que notifique la incidencia y esta pueda resolverse.En relación al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición de terminales Samsung Galaxy A54 tal y como consta en el contrato que se adjunta y no procede su anulación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 18 de sep. de 2024 10:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N[Case: 0015HaKDCARSMN8K- 00]Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Tuve que cambiar de compañía porque Vodafone no tenía cobertura en las zonas donde me muevo. Tras presentar varias reclamaciones, Vodafone respondía a mis correos, pero públicamente afirmaba que no había recibido ninguna incidencia de mi parte. Es una vergüenza. Aun así, me han cobrado una penalización de 40 euros. Mucho cuidado con los contratos que hacen con ellos.

Estimado Sr. Nunez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos, no tenemos constancia de ninguna incidencia notificada a nuestro soporte tecnico para su resolución. En relación al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición de terminales Samsung Galaxy A54 tal y como consta en el contrato que se adjunta, la cual se ha aplicado al proceder a la desactivación de los servicios y no haber cumplido el periodo comprometido, siendo esta correcta y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 28 de oct. de 2024 11:30 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N[Case: 0015KaKHXKXP0AD0- 00] Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Señores de Vodafone, Una vez más, vuestra respuesta pone en evidencia la falta de profesionalismo con la que se ha gestionado mi reclamación. No se han seguido los principios básicos de análisis y resolución de quejas, y lo que habéis proporcionado no es más que una copia de la respuesta anterior, acompañada de un conjunto de palabras que, francamente, no aportan sentido alguno. Es evidente vuestra falta de seriedad y el tono de acusaciones graves contra mí como cliente. En una comunicación pública, afirmáis que no tenéis ninguna incidencia reportada por mi parte, mientras que por correo electrónico habéis reconocido la existencia de dicha incidencia, aunque tratáis de eludir la responsabilidad, afirmando que no es competencia de Vodafone. Adjunto vuestra respuesta por correo electrónico para que quede constancia de vuestra falta de coherencia, la cual será utilizada en las instancias correspondientes. Puedo aseguraros que las deficiencias en el servicio no son situaciones aisladas, sino problemas diarios en las zonas de Algete (Aldi), Alalpardo y El Casar. Es vergonzoso que se me diga que mientras no salga de casa tendré cobertura. Recordemos que he contratado un servicio de telefonía móvil, no un teléfono fijo. He liquidado las mensualidades pendientes del terminal adquirido con vosotros. Sin embargo, y según vosotros, debo pagar 31 euros adicionales para dar de baja el servicio antes de que termine el periodo de permanencia. No tengo inconveniente en abonar dicha cantidad, pero quiero dejar claro que lo haré únicamente para dejar de sufrir el pésimo servicio que proporcionáis, sumado a la vergonzosa gestión de vuestro equipo de reclamaciones, que se atreve a acusar a los clientes de mentir públicamente mientras en privado reconocéis lo contrario. Dicho esto, no voy a abandonar el tema. Procederé a elevar esta queja ante las entidades de defensa del consumidor, no por la cantidad en cuestión, sino porque no voy a tolerar esta falta de respeto y profesionalismo. Me aseguraré de que se haga justicia, aunque implique más tiempo y recursos de mi parte. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Atentamente, Tiago Teixeira

Estimado Sr. Nunez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le informamos no tenemos constancia de ninguna incidencia notificada a nuestro soporte tecnico para su resolución. En relación al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición de terminales Samsung Galaxy A54 tal y como consta en el contrato que se adjunta la cual se ha aplicado al proceder a la desactivación de los servicios y no haber cumplido el periodo comprometido siendo esta correcta y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 29 de oct. de 2024 10:20 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N[Case: 0015KaKHXKXP1X98- 00] Nuevo mensaje de TIAGO FRANCISCO N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Tuve que cambiar de compañía porque Vodafone no tenía cobertura en las zonas donde me muevo. Tras presentar varias reclamaciones, Vodafone respondía a mis correos, pero públicamente afirmaba que no había recibido ninguna incidencia de mi parte. Es una vergüenza. Aun así, me han cobrado una penalización de 40 euros. Mucho cuidado con los contratos que hacen con ellos.