RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Presento reclamación contra Vodafone España.

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Presento reclamación contra Vodafone España en relación con una oferta comercial que me fue realizada para contratar un paquete que incluía fibra/internet, televisión y dos líneas móviles por un precio de 20 € al mes. Acepté la oferta confiando en las condiciones comunicadas durante la contratación. Sin embargo, una vez iniciado el proceso, solamente se llegó a activar/portar una de las dos líneas móviles incluidas en la oferta. La segunda línea, que formaba parte de las condiciones ofrecidas, nunca llegó a activarse. La solicitud de portabilidad de la segunda línea se realizó el 26/08/2026 y posteriormente Vodafone indica que fue cancelada el 02/09/2026, alegando que los datos facilitados para la portabilidad no eran correctos. Ante esta situación reclamé a Vodafone, ya que mi intención era contratar el paquete completo ofrecido, incluyendo las dos líneas móviles. Vodafone me ha respondido posteriormente que: «“Vodafone no está incumpliendo las condiciones de la oferta. La incidencia se debe a que la portabilidad no llegó a completarse, circunstancia que puede producirse por diversos motivos relacionados con la validación de datos por parte del operador de origen o por la falta de aceptación de las comunicaciones necesarias para autorizar el proceso.”» Asimismo, Vodafone me ha comunicado que la segunda línea no está siendo facturada porque no llegó a provisionarse ni activarse. Considero que esta explicación no resuelve el problema, ya que el servicio que finalmente tengo contratado/activado no se corresponde con la oferta que acepté, que incluía expresamente dos líneas móviles por 20 € al mes junto con fibra y televisión. Además, Vodafone pretende considerar que no existe incumplimiento por su parte, pese a que la segunda línea incluida en la oferta nunca llegó a activarse, trasladándome a mí las consecuencias de que la portabilidad no se completara. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de Vodafone y se determine si la oferta comercial fue correctamente ejecutada y si la información facilitada durante la contratación fue adecuada y conforme a las condiciones realmente contratadas. SOLICITO: 1. Que Vodafone respete las condiciones de la oferta que acepté, incluyendo las dos líneas móviles, fibra y televisión por 20 € al mes, si resulta técnicamente posible y conforme a la oferta original. 2. Subsidiariamente, si Vodafone no puede proporcionar el servicio en las condiciones ofertadas, que se me permita resolver el contrato sin ningún tipo de penalización, permanencia o coste de cancelación, al no haberse prestado el servicio en las condiciones que motivaron mi contratación. 3. Que no se me cobre ninguna penalización por la baja derivada de esta situación. 4. Que se revisen y aclaren las circunstancias por las que Vodafone afirma que la segunda portabilidad fue cancelada por datos incorrectos, indicando exactamente qué dato era supuestamente incorrecto y qué documentación o registro acredita dicha circunstancia. 5. Que Vodafone facilite, si procede, copia de la grabación o documentación correspondiente a la contratación y de las condiciones de la oferta que se me realizó. 6. Que se revise cualquier importe que se haya facturado o pueda facturarse en relación con servicios que no se correspondan con las condiciones de la oferta aceptada. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva al conflicto. Adjunto, en caso de ser necesario, las comunicaciones mantenidas con Vodafone, la respuesta recibida por parte de la compañía y la documentación disponible relacionada con la contratación y la oferta.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone y un breve resumen de su solicitud Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.