Reclamación contra Vodafone España por oferta comercial no aplicada y falta de transparencia

# Reclamación contra Vodafone España por oferta comercial no aplicada y falta de transparencia contractual **Empresa reclamada:** Vodafone España **Fecha de la primera reclamación:** 11/09/2026 **Número de reclamación:** 166401867 ## Hechos En julio de 2026 contraté servicios de telecomunicaciones con Vodafone después de recibir varias llamadas comerciales en las que, según se me indicó, se me aplicaría un descuento del 50 % sobre el precio contratado. Durante el proceso de contratación se me indicó que debía aceptar las condiciones oficiales de Vodafone y que posteriormente se aplicaría el descuento prometido. Sin embargo, dicho descuento nunca se hizo efectivo y he estado pagando 73,99 € mensuales. El 11 de septiembre de 2026 presenté una reclamación ante Vodafone. Posteriormente envié documentación y capturas de las conversaciones con las personas que intervinieron en la contratación a las direcciones de correo electrónico facilitadas por la compañía, identificando el número de reclamación. A pesar de las numerosas llamadas, comunicaciones y gestiones realizadas, no he obtenido una solución satisfactoria. Ante esta situación, he decidido cambiar de operador. Sin embargo, Vodafone me exige actualmente 181,29 € por la permanencia asociada a mi contrato. He solicitado reiteradamente las condiciones contractuales que justifican este importe y su desglose por escrito, sin conseguir que me los faciliten. El 28 de octubre de 2026, tras contactar con Vodafone mediante sus redes sociales oficiales, la compañía me ha indicado que dicho importe corresponde a un cargo de instalación, cuyo máximo sería de 314 € y que disminuye con el transcurso de los meses. No obstante, sigo sin recibir la cláusula contractual concreta que acepté, la justificación del cargo ni el cálculo detallado de los 181,29 €. En relación con el descuento comercial, Vodafone se limita a señalar que en las capturas aportadas no aparece expresamente el 50 %. Sin embargo, mi reclamación se refiere a una promesa realizada verbalmente durante la contratación, por lo que considero que la compañía debería investigar las comunicaciones comerciales y las grabaciones que pudiera conservar, en lugar de limitar su revisión a las capturas. Toda esta situación me ha generado una profunda decepción, pérdida de confianza y numerosas gestiones para intentar resolver un problema que considero que debería haberse aclarado desde mi primera reclamación. ## Solicito 1. Que Vodafone investigue las circunstancias de la contratación, la identidad o vinculación de los comerciales que intervinieron y la oferta del 50 % que manifiesto haber recibido. 2. Que revise las grabaciones y registros comerciales que conserve y me facilite la documentación contractual correspondiente. 3. Que, si se acredita la oferta comercial reclamada, aplique el descuento comprometido y reintegre las cantidades cobradas en exceso. 4. Que facilite por escrito la cláusula contractual que justifica el cargo de instalación o permanencia de 181,29 €, junto con el desglose detallado de su cálculo y las condiciones de aceptación. 5. Que, si Vodafone no puede justificar contractualmente dicho cargo, proceda a su anulación o, si ya se hubiera cobrado, a su devolución. 6. Que emita una respuesta definitiva, motivada y por escrito sobre todos los puntos reclamados. 7. Que mi decisión de cambiar de operador no suponga la renuncia a esta reclamación ni a los derechos que legalmente me correspondan. ## Documentación disponible Dispongo de contratos descargados de mi área de cliente, facturas, capturas de conversaciones comerciales, correos electrónicos de reclamación y comunicaciones posteriores con Vodafone a través de sus canales oficiales. Solicito la intervención de OCU para intentar obtener una solución documentada y satisfactoria a esta controversia.

Estimada Sra. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la oferta comercial de 07/07/2026. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por blosAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12,18,24 meses o, en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12, 24 o 36 meses, en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal. Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor , posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución . Finalmente, le recordamos que en caso de baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, como ha sido en su caso particular, le adjuntamos el parte de instalación para su estudio. Le adjuntamos el contrato, la firma digital y el parte de instalación para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma