Estimada Sra. Tavares,
En relación con la reclamación presentada, trasrevisar la misma, y tal como ya le informamos, consta una deuda pendiente por la mensualidad de enero de 2022. Usted solicitó la baja el 17/01/2022 con el mes ya iniciado, por lo que procedía el abono del recibo completo, conforme a las condiciones contractuales vigentes.
Esta circunstancia fue notificada el 28/01/2022 y se realizaron varios intentos de cobro a través de su entidad bancaria.
Al tramitar una nueva alta en septiembre de 2025, el sistema aplicó el pago de 4,90 € como parcial compensación, quedando 39 € pendientes.
Conforme a nuestros Términos y Condiciones: “En caso de que el socio mantuviera con VivaGym una situación previa de impago, el importe abonado se aplicará a la deuda pendiente, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento.”
Por tanto, la aplicación del pago parcial a la deuda y la imposibilidad de activar la nueva inscripción responden a un procedimiento general, transparente y aplicable por igual a todos los usuarios.
En consecuencia, no procede la devolución solicitada ni la anulación de la deuda. Para reactivar la inscripción basta con abonar los 39 € pendientes.
Atentamente,
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