Asunto: Ref.
Estimados Sres.,
En relación con la reclamación formulada por la usuaria a través de su plataforma, desde VivaGym procedemos a exponer las siguientes consideraciones tras el análisis del caso:
En primer lugar, es cierto que la socia se vio afectada por el cierre de las instalaciones del centro al que se encontraba adscrita, circunstancia que motivó su solicitud de baja y la correspondiente petición de devolución de la parte proporcional de la cuota anual no disfrutada.
Desde VivaGym queremos dejar constancia de que en ningún caso se ha rechazado ni cuestionado el derecho de la socia a percibir dicha devolución, habiéndose reconocido expresamente la procedencia del reembolso correspondiente.
En concreto, conforme a los cálculos efectuados, el importe a devolver asciende a 247,50 €, equivalente a la parte proporcional de 5,5 meses de cuota anual no disfrutada.
No obstante, la ejecución material de dicha devolución ha quedado condicionada a la aportación de un dato imprescindible por parte de la interesada (número de cuenta bancaria – IBAN), necesario para poder tramitar la transferencia. Este dato no consta en nuestros sistemas, y pese a haberse solicitado en varias ocasiones, incluyendo intentos de contacto telefónico, no ha sido facilitado hasta la fecha.
En consecuencia, la falta de abono efectivo no responde a una negativa o inacción por parte de VivaGym, sino a la imposibilidad material de completar la transferencia sin la información necesaria, circunstancia ajena a la voluntad de la compañía.
En todo caso, reiteramos que el importe se encuentra plenamente reconocido y reservado a favor de la socia, permaneciendo VivaGym a la espera de que facilite el IBAN para proceder de forma inmediata a la devolución, conforme a los plazos administrativos habituales.
Adicionalmente, lamentamos las demoras en la gestión y en las comunicaciones iniciales, derivadas del volumen excepcional de incidencias asociadas al cierre del centro, si bien dichas circunstancias no han afectado al reconocimiento del derecho económico de la usuaria.
Por todo lo anterior, entendemos que la cuestión se encuentra actualmente en vías de resolución, quedando únicamente pendiente la aportación del dato necesario por parte de la interesada para ejecutar el pago.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
VivaGym España
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