Presento una reclamación contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta de usuario y la negativa de la plataforma a restablecerla, pese a haber solicitado una revisión de la situación a través de su servicio de atención al cliente.
El bloqueo se produjo después de una conversación con otro usuario de la plataforma. En ningún momento he insultado, amenazado ni faltado al respeto a dicha persona. Mi intención fue mantener una conversación normal y cordial, sin realizar ninguna conducta que justificase una medida tan drástica como la suspensión de mi cuenta.
Tras conocer el bloqueo, contacté con Vinted para explicar lo sucedido, manifestar mi disconformidad y solicitar que revisaran el caso y restablecieran mi cuenta. Sin embargo, la respuesta recibida no ha resuelto mi reclamación ni me ha proporcionado una solución satisfactoria.
Asimismo, solicito que se me informe de manera clara y concreta de los hechos y de la norma específica que supuestamente he incumplido, así como de los motivos por los que se mantiene el bloqueo.
No estoy de acuerdo con que se me prive del acceso a mi cuenta sin una explicación suficientemente fundamentada ni una revisión efectiva de mis alegaciones.
Por todo ello, solicito:
Que Vinted revise de nuevo mi caso de forma individualizada y teniendo en cuenta la conversación completa.
Que se me facilite una explicación concreta de los motivos del bloqueo y de la norma que supuestamente he infringido.
Que, si no existe una infracción debidamente justificada, se proceda al restablecimiento de mi cuenta y de su funcionalidad.
Que se me proporcione una respuesta motivada a esta reclamación.
He intentado resolver esta situación directamente con Vinted, pero no he conseguido una solución. Por este motivo, recurro a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención en defensa de mis derechos como consumidora y usuaria de la plataforma.
