EXPONGO:
1. Que soy usuaria activo de la plataforma de compraventa Vinted. Que recientemente, otra usuaria de la plataforma ha publicado una valoración en mi perfil que incluye afirmaciones completamente falsas y de carácter injurioso. Cabe destacar que esta usuaria es reincidente en este tipo de comportamientos, tal y como se refleja en su propio historial de valoraciones.
2. Que la permanencia de dicho comentario constituye una infracción directa de las propias Normas de Comunidad de Vinted, las cuales prohíben explícitamente la publicación de mensajes difamatorios.
3. Que, ante esta situación, me puse en contacto con el Equipo de asistencia de Vinted para exigir la revisión y eliminación inmediata de la valoración. En mi comunicación, les recordé su responsabilidad y obligación legal, estipulada en la normativa vigente sobre servicios digitales, de retirar cualquier contenido que vulnere los derechos de un tercero una vez la plataforma adquiere "conocimiento efectivo" del mismo.
4. Que dicha notificación formal se realizó hace más de una semana, otorgando a la plataforma tiempo más que suficiente para actuar.
5. Que, a pesar de mis advertencias sobre la ilicitud del contenido y de la posibilidad de tomar medidas legales, el soporte de Vinted (a través de su agente Ruslana) me ha comunicado su negativa rotunda a intervenir.
6. Que la empresa afirma haber revisado la incidencia detenidamente, pero concluye de forma literal: "No podemos Eliminar esta valoración" y mantiene su decisión inicial. Esta inacción perpetúa la vulneración de mi derecho al honor y demuestra una dejación de funciones por parte de la plataforma respecto a sus obligaciones legales como prestador de servicios de intermediación.
SOLICITO:
Que a través de la OCU se inicie un proceso de mediación y reclamación contra VINTED con el objetivo de conseguir:
- La eliminación inmediata y definitiva del comentario injurioso y difamatorio publicado en mi perfil de usuario.Una rectificación por parte de Vinted, asumiendo su responsabilidad legal de moderar y retirar contenido ilícito una vez son notificados formalmente de su existencia.
- La revisión de la cuenta de la usuaria infractora y la aplicación de las medidas sancionadoras que correspondan según las Normas de Comunidad de la plataforma, dada su reincidencia.
- Aporto junto a este escrito las capturas de pantalla de la conversación mantenida con el soporte técnico de Vinted, que acreditan mi intento de resolución amistosa y la negativa injustificada de la empresa.
En Madrid, a 23 de Septiembre de 2026.
