Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la plataforma de compraventa Vinted debido al cierre permanente e injustificado de mi cuenta de usuario ([miriam2596]), asociado al correo electrónico [miriamgofy83@gmail.com].
El motivo esgrimido por la plataforma para el bloqueo definitivo ha sido la supuesta venta de un artículo falsificado, concretamente un body de la marca Zara. Deseo manifestar que dicha acusación es completamente falsa y carente de fundamento por los siguientes motivos:
1. Antigüedad del producto: Se trata de una prenda de gran consumo (Fast Fashion de la multinacional Inditex) adquirida originalmente en el año 2020. Al tratarse de un artículo de bajo valor y con seis años de antigüedad, resulta completamente lógico y habitual que no se conserve el ticket de compra físico o factura, hecho que la plataforma utiliza de manera arbitraria como "prueba de falsificación".
2. Aportación de pruebas: He presentado una apelación formal aportando fotografías nítidas y detalladas de las etiquetas internas de composición, costuras y códigos de lote y fabricación estándares de Inditex, los cuales demuestran de forma inequívoca la autenticidad del producto.
3. Vulneración de derechos: El bloqueo se ha ejecutado mediante sistemas automatizados basados en Inteligencia Artificial, vulnerando mi derecho a una revisión humana justa y transparente tal y como exige la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea.
Adicionalmente, esta medida desproporcionada de la plataforma me está causando un perjuicio económico directo, ya que en el momento del cierre definitivo:
Contaba con dinero legítimo acumulado en mi saldo de Vinted, al cual ahora no puedo acceder ni transferir a mi cuenta bancaria.
Tengo transacciones y envíos comerciales actualmente en curso, quedando desprotegidos tanto mis paquetes como los pagos asociados a los mismos.
Petición / Solución solicitada:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Vinted proceda a:
1. La revisión humana inmediata de las pruebas fotográficas aportadas sobre el artículo de Zara del año 2020.
2. La reactivación inmediata de mi cuenta de usuario ([miriam2596]) al haberse tratado de un error de sus sistemas de detección automatizados.
3. De forma subsidiaria e irrevocable, la liberación manual y transferencia íntegra de todos mis fondos retenidos en el saldo, así como la correcta finalización y abono de las transacciones cuyos envíos se encuentran actualmente en curso.
Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de las etiquetas del artículo enviado en la apelación, así como la notificación de bloqueo recibida.
