A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU:
Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en un conflicto con la plataforma de compraventa Vinted, en la cual he actuado como vendedora y he sufrido un perjuicio económico y material debido a la pérdida de un paquete y a la negativa de la empresa a aplicar su propia política de protección al vendedor.
Datos del caso:
-Plataforma implicada: Vinted
-Fecha de envío del paquete: 14/07/2025
-Transportista asignado por Vinted: SEUR
-Lugar de entrega del paquete: Punto SEUR Calle Doctor García Brustenga nº 1 (De la A a la Z Soluciones Contables),Valencia, España, 46020.
-Importe de la venta: 9,50 €
-Contenido del envío: Dos leggings cortos de deporte incluidos en un único paquete
-Comprobante de entrega: Disponible y adjuntado
El paquete fue entregado correctamente en el punto designado por Vinted, dentro del plazo establecido, y obtuve un justificante oficial de entrega, el cual he proporcionado en reiteradas ocasiones al servicio de atención al cliente de la plataforma.
El 15/07/2025 contacté por primera vez con Vinted al comprobar que el seguimiento no aparecía en la aplicación. Desde entonces, pese a facilitar toda la información requerida (fecha, hora, dirección, descripción del paquete y justificante), la empresa ha cancelado la transacción como si nunca hubiese enviado el artículo, negando así mi derecho a protección como vendedora.
A día de hoy:
-No tengo el paquete, que está bajo la responsabilidad conjunta de SEUR y Vinted como intermediarios logísticos
-No he recibido el pago correspondiente a la venta
-No se me ha ofrecido ninguna solución ni compensación, tras más de 12 semanas de reclamaciones internas
Solicito a la OCU que intervenga para exigir a Vinted:
El pago íntegro de la venta (9,50 €) conforme a sus propias condiciones de protección al vendedor
O, en su defecto, una compensación por el valor del paquete perdido
Adjunto la siguiente documentación acreditativa:
-Comprobante oficial de entrega del paquete en SEUR
-Fotografías de los artículos enviados
Agradezco su ayuda ante esta situación de indefensión y falta de respuesta por parte de la empresa.
Quedo a su disposición para ampliar cualquier información adicional.
Atentamente,
Covadonga
