Presento reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta de usuario tras publicar un único anuncio correspondiente a unas zapatillas de la marca Vans que son auténticas y cuya compra puedo acreditar documentalmente.
La cuenta había sido creada recientemente y, aproximadamente 30 segundos después de publicar el primer anuncio, Vinted retiró el anuncio y bloqueó mi cuenta alegando que existía un riesgo de que el artículo fuera una falsificación.
Ante esta decisión, seguí el procedimiento indicado por Vinted y presenté una apelación. A petición de la propia plataforma, aporté fotografías detalladas de las zapatillas desde diferentes ángulos y de todos los elementos relevantes para comprobar su autenticidad, así como la factura original de compra emitida por la propia página oficial de Vans, que acredita su procedencia.
A pesar de haber aportado toda esta documentación, Vinted ha resuelto mi apelación manteniendo el bloqueo permanente de la cuenta y alegando nuevamente que existe riesgo de falsificación.
Considero que la decisión no se encuentra suficientemente motivada, ya que Vinted no ha identificado qué característica concreta de las zapatillas permite concluir que podrían ser una falsificación, ni ha explicado por qué la factura de compra y las fotografías aportadas han sido consideradas insuficientes o no válidas.
La respuesta recibida tampoco permite conocer qué comprobaciones concretas se han realizado sobre el artículo ni si la documentación aportada ha sido efectivamente examinada de manera individualizada.
Me preocupa especialmente este último aspecto porque la resolución de la apelación se ha producido pocas horas después de que aportara toda la documentación solicitada, lo que hace razonable cuestionar si se ha producido una revisión humana, efectiva e individualizada del caso o si la decisión ha sido adoptada total o parcialmente mediante sistemas automatizados.
Esta cuestión resulta especialmente relevante a la vista del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), que establece obligaciones específicas para las plataformas en relación con los mecanismos internos de reclamación y dispone que las decisiones sobre dichas reclamaciones deben adoptarse bajo la supervisión de personal adecuadamente cualificado y no únicamente mediante medios automatizados.
Asimismo, considero que la medida adoptada resulta desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso: se trata de una cuenta recién creada, no existe reiteración de conductas relacionadas con falsificaciones, únicamente se había publicado un primer anuncio y, ante la primera advertencia, aporté inmediatamente toda la documentación solicitada para acreditar la autenticidad del producto.
La propia información publicada por Vinted establece que, para acreditar la autenticidad de artículos de marcas susceptibles de falsificación, pueden aportarse precisamente documentos como facturas, fotografías de etiquetas, logotipos, costuras, embalaje y otros elementos identificativos. Eso es exactamente lo que he hecho.
Además, el bloqueo permanente me impide utilizar la cuenta para cualquier finalidad y Vinted tampoco me permite eliminarla ni crear una nueva cuenta, de modo que una decisión adoptada respecto de un único anuncio tiene consecuencias permanentes sobre mi acceso a la plataforma.
Por todo ello, considero que no se me ha proporcionado una vía de revisión suficientemente efectiva ni una explicación individualizada que permita comprender y, en su caso, rebatir los motivos concretos de la decisión.
