A la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor / OCU:
Yo, Naiara Parras Parras, con DNI 77379435Y y domicilio en C/ Torrecillas n2 , Torredelcampo (Jaén) formulo reclamación contra la plataforma Vinted.
Hechos
1. El día 25/09/2025 adquirí a través de Vinted un bolso anunciado como “muy bueno”.
2. El pago no se hizo desde mi cuenta bancaria directamente, sino que el importe fue descontado de mi saldo disponible en el monedero interno de Vinted.
3. Al recibir el artículo comprobé que estaba dañado (adjunto fotografías).
4. Abrí disputa en la aplicación. El vendedor aceptó la devolución, pero Vinted me obliga a asumir los gastos de envío de vuelta.
5. He reclamado reiteradamente a Vinted que, al tratarse de un artículo defectuoso y no conforme con la descripción, no corresponde que el comprador pague dichos gastos.
6. Pese a ello, Vinted ha cerrado el caso confirmando que debo pagar el envío, negándose a aplicar la normativa de consumo. Adjunto el correo recibido el 06/10/2025 donde mantienen esta decisión.
Fundamentos legales
- La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 118 y 120) establece que, en casos de falta de conformidad, el vendedor debe asumir todos los costes de devolución y proporcionar un reembolso íntegro sin coste alguno para el consumidor.
- El hecho de que el pago se realizara mediante el saldo de la cuenta en Vinted no altera la obligación de la empresa de devolver el importe íntegro cuando el artículo es defectuoso.
Solicito
- Que se requiera a Vinted cumplir con la normativa de consumo, proporcionándome un reembolso íntegro de mi compra (precio del artículo, gastos de envío iniciales y protección), reintegrando la cantidad correspondiente a mi monedero o transfiriéndola a mi cuenta bancaria, sin que yo deba abonar el envío de devolución.
- Que se adopten las medidas necesarias para garantizar que Vinted respete los derechos de los consumidores en España.
Adjunto documentación:
- Captura del anuncio del bolso donde figuraba como “muy bueni”.
- Fotografías del artículo dañado.
- Capturas de la disputa en la aplicación.
- Comunicaciones con el vendedor.
- Correos de Vinted donde confirman que debo pagar los gastos de devolución pese a tratarse de un artículo defectuoso.
En Torredelcampo, a 06 de octubre del 2025.
Un saludo, Naiara Parras Parras.
