Aquí tienes el texto definitivo y 100% personalizado con todos los datos reales (importe, fecha, ubicación exacta y número de seguimiento) para que lo copies y pegues directamente en la reclamación de la OCU:
Texto para la reclamación en la OCU
Asunto: Reclamación contra Vinted por cancelación improcedente, denegación de soporte y pérdida de mercancía (70 €) tras fallo técnico en taquilla PUDO/SEUR.
Descripción de los hechos:
El pasado 7 de septiembre de 2026, procedí a depositar un artículo vendido por valor de 70,00 € a través de la plataforma Vinted en la taquilla inteligente PickUp (PUDO/SEUR) ubicada en la Estación de Servicio CEPSA de Mutilva. El envío contaba con el número de seguimiento de SEUR 07314002605772.
Durante el proceso de entrega, la taquilla sufrió un fallo técnico de software/hardware: la taquilla se abrió, introduje el paquete y la puerta se cerró quedando la mercancía atrapada en su interior. Sin embargo, el sistema informático no registró la lectura del código ni emitió comprobante, por lo que el seguimiento no se actualizó automáticamente en la aplicación.
A pesar de haber comunicado el fallo técnico del punto de recogida a la atención al cliente de Vinted, la plataforma se ha negado a realizar gestión alguna o solicitar la verificación física del casillero a su proveedor logístico (SEUR/PUDO). De forma unilateral, Vinted procedió a cancelar la transacción y reembolsar los 70 € al comprador, cerrándome el soporte con las siguientes respuestas automáticas:
> "La empresa de paquetería ha confirmado que nunca recibió el paquete. Por este motivo, hemos tenido que cancelar la transacción y reembolsar al comprador [...] Hemos revisado el caso de nuevo y nuestra decisión final sigue siendo la misma. No hay nada más que podamos añadir o cambiar..."
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Fundamento de la reclamación:
* Responsabilidad sobre los proveedores: El servicio de transporte (SEUR/PUDO) es contratado e impuesto por Vinted para gestionar la logística. Un error o fallo técnico en la infraestructura del punto de recogida de su transportista no puede redundar en perjuicio del vendedor.
* Indefensión del usuario y pérdida patrimonial: Vinted ha devuelto el dinero al comprador mientras mi producto (valorado en 70 €) permanece retenido dentro de la taquilla inteligente de su proveedor, dejándome sin producto y sin el importe de la venta.
* Cierre arbitrario del soporte: La plataforma se niega a solicitar la apertura manual o revisión física del casillero en Mutilva, dando el caso por cerrado sin investigar la incidencia real.
Petición:
* Que Vinted (o en su defecto SEUR/PUDO) efectúe la indemnización y abono íntegro de los 70,00 € correspondientes al valor del artículo depositado y extraviado/retenido en su punto de recogida.
* Que se inste a SEUR/PUDO a la inspección física de la taquilla en la E.S. CEPSA Mutilva para la localización del paquete con código de seguimiento 07314002605772. (El paquete fue depositado en la taquilla arriba de la pantalla)
