Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he perdido el acceso al número de teléfono vinculado a mi cuenta de Vinted y la plataforma no me permite recuperar el acceso a mi cuenta ni disponer de mi saldo.
Para iniciar sesión, Vinted me exige un código por SMS que no puedo recibir, ya que ya no dispongo de ese número. Tengo un saldo de 179,99 € pendiente de retirar, dinero que me corresponde por mis ventas y que necesito con urgencia.
Vinted me indicó que, para cambiar el número de teléfono, debía enviarles una fotografía de mi tarjeta de crédito en la que se viera claramente el nombre del titular, junto con un papel con mi nombre de usuario y la fecha del día. He realizado este procedimiento en tres ocasiones, siguiendo sus instrucciones. En todas ellas me han respondido que no pueden verificar la imagen porque, según ellos, ha sido alterada digitalmente. Esto no es cierto: las fotografías son totalmente reales y no han sido manipuladas.
Además, alegando que he enviado repetidamente pruebas alteradas, Vinted ha bloqueado mi cuenta, de modo que ahora tampoco puedo acceder a mi saldo por ninguna vía.
SOLICITO que se medie ante Vinted para que:
1. Me ayuden a restablecer o cambiar el número de teléfono vinculado a mi cuenta mediante un método de verificación alternativo y razonable o, en su defecto, que revisen debidamente las imágenes que les he enviado y confirmen que no han sido alteradas digitalmente, rectificando así su afirmación, que no es cierta.
2. Se revise y desbloquee mi cuenta, retirando la acusación infundada de que he alterado digitalmente las imágenes.
3. Se me permita retirar el saldo de 179,99 € que me pertenece.
