Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque
Por la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Viagogo por los siguientes motivos:
El pasado 1 de mayo de 2025, vendí una entrada para el partido Athletic Club de Bilbao contra Manchester United a través de la plataforma Viagogo. Tras la venta, el comprador alegó que no pudo acceder al estadio, motivo por el cual Viagogo canceló el pago de la venta.
Como consecuencia, no solo no he recibido el importe correspondiente a la venta de la entrada, sino que además se me ha cobrado una penalización superior a 300 € basada únicamente en la declaración unilateral del comprador.
He contactado en numerosas ocasiones con Viagogo, aportando toda la documentación solicitada, incluida la prueba de compra original de la entrada adquirida en la web oficial del Athletic Club de Bilbao, así como cualquier otra información requerida. En una de sus respuestas, Viagogo me informó que en un plazo máximo de 45 días me darían una solución.
A día de hoy, tras más de dos meses desde el evento, no he recibido solución alguna ni reembolso, y el servicio de atención al cliente continúa dándome largas sin resolver la situación.
Por todo ello, solicito:
El pago inmediato del importe correspondiente a la venta de la entrada.
La devolución íntegra de la penalización cobrada .
Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible que acredita mi compra y la gestión realizada con Viagogo.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Sin otro particular, atentamente.
