El día 4 de agosto de 2026, adquirí 3 entradas para el concierto de Don Omar, que tendrá lugar el 15 de julio de 2027 en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
La compra se produjo después de recibir un correo electrónico enviado desde la dirección info@topconcert.net, en el que se anunciaba la salida a la venta de las entradas. El correo incluía un enlace para acceder a la compra de las entradas para Madrid.
La venta oficial de las entradas comenzaba ese mismo día a las 12:00 horas. Yo recibí el correo de TopConcert a las 12:14 horas y, al pulsar sobre el enlace correspondiente a Madrid, fui redirigida directamente a la página de Viagogo, donde realicé la compra a las 12:41 horas.
En ningún momento tuve la intención de comprar entradas de reventa. Mi intención era adquirir las entradas en la venta oficial que acababa de comenzar, y la forma en que se produjo el acceso a Viagogo me llevó a entender que estaba accediendo a dicha venta.
Posteriormente descubrí que Viagogo no era el vendedor oficial, sino una plataforma de reventa, cuando en el resumen de pedido me pone que el "vendedor me enviará las entradas", ahí nos dimos cuenta de que procedían de un vendedor particular.
El importe abonado fue de 147 € por entrada, 442.6 € en total.
Posteriormente comprobé que en la venta oficial seguían existiendo entradas disponibles en la misma zona, con un precio de aproximadamente 66 € + 7 € de seguro por entrada, es decir, unos 73 € por entrada.
Por tanto, por las tres entradas aboné 442.6 €, mientras que en esa misma zona estaban disponibles en la venta oficial por aproximadamente 219 € en total.
La diferencia es de aproximadamente 222€.
Considero especialmente relevante este hecho porque, de haber sabido que estaba accediendo a una plataforma de reventa y no a la venta oficial, no habría realizado la compra, puesto que todavía existían entradas disponibles directamente en el canal oficial.
Una vez realizada la compra, comprobé además que las entradas no estaban disponibles para su entrega inmediata.
Actualmente Viagogo indica que el vendedor puede entregar las entradas hasta el 15 de julio de 2027, es decir, el mismo día del concierto, circunstancia de la que no fui informada de forma clara antes de finalizar la compra, y sin saber ni fila ni localidades.
Asimismo, en el momento de realizar la reclamación no se me ha facilitado esta información, apareciendo únicamente información relativa al sector/bloque.
Esto supone una incertidumbre especialmente relevante, ya que estoy pagando por unas entradas cuya ubicación concreta no conozco y cuya entrega puede producirse incluso el mismo día del evento.
He solicitado a Viagogo que me indique qué cláusula concreta de los términos y condiciones que acepté establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse el mismo día del concierto y que la fila y el asiento puedan no conocerse hasta la entrega. Hasta el momento no me han señalado ninguna cláusula concreta que establezca expresamente estas condiciones.
Posteriormente he podido comprobar que las entradas corresponden al sector 500 del Riyadh Air Metropolitano.
Según el mapa del estadio, dicha zona se encuentra en una posición lateral y próxima a la parte posterior/lateral del escenario, por lo que la visibilidad puede ser muy reducida o incluso prácticamente nula dependiendo de la ubicación concreta, lo considero especialmente relevante porque en ningún momento de la compra se me informó de que se tratara de una localidad con visibilidad reducida, limitada u obstruida.
De haber sabido que las entradas podían corresponder a una zona con visibilidad prácticamente nula, no habría aceptado pagar 147 € por cada entrada.
Por tanto, no se trata únicamente de que posteriormente haya descubierto que se trataba de una reventa, sino también de que la información disponible sobre las características reales de las entradas no permitía conocer adecuadamente lo que estaba comprando.
Tras descubrir lo ocurrido, me puse en contacto con Viagogo a través de sus diferentes canales de atención al cliente y solicité la cancelación de la compra y el reembolso.
Viagogo ha rechazado la cancelación alegando que todas las compras son definitivas y que acepté sus términos y condiciones.
En sus respuestas, Viagogo afirma que durante el proceso de compra se informaba de que las entradas procedían de un mercado secundario de reventa.
Sin embargo, cuando solicité que me indicaran exactamente dónde se encontraba dicha información y qué información concreta se mostraba antes de realizar el pago, Viagogo respondió que no podía facilitar capturas personalizadas de mi transacción, limitándose a afirmar que dicha información estaba disponible para todos los usuarios.
También he solicitado que me indiquen qué cláusula concreta de sus condiciones establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse hasta el mismo día del evento y que la ubicación concreta pueda no conocerse hasta entonces.
El enlace recibido en el correo de TopConcert redirigía directamente a Viagogo.
Viagogo me ha respondido que no tiene constancia de que info@topconcert.net esté afiliado a Viagogo, no obstante, la propia Viagogo ha reconocido expresamente que el enlace externo podía llevarme a pensar que estaba accediendo a la venta oficial, que es precisamente lo que ocurrió.
También he acudido a mi entidad bancaria para solicitar información sobre las posibilidades de reclamar el cargo.
El banco me ha informado de que, al tratarse de una operación que yo misma autoricé, no puede tramitarla como una operación no autorizada. No obstante, me indicó que podía solicitar a Viagogo la documentación y los términos y condiciones en los que basa su negativa a cancelar la compra.
He conservado toda la documentación, comunicaciones, correos electrónicos, capturas de pantalla y respuestas de Viagogo relacionadas con la operación. En esta reclamación adjunto las capturas del mail y de los precios de la compra, tengo el resto de conversaciones en la app de viagogo que enviaré en cuanto se me pidan.
SOLICITO
Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención de OCU y que se inste a Viagogo a revisar la operación y proceder a la cancelación de la compra y al reembolso íntegro de los 442.6 € abonados por las tres entradas.
La solicitud se fundamenta en que considero que no fui informada de manera suficientemente clara y transparente de que estaba adquiriendo entradas de reventa, que el acceso a la plataforma se produjo a través de un correo que me llevó a creer que estaba accediendo a la venta oficial, que existían entradas oficiales disponibles y que, además, las características y ubicación real de las entradas no fueron suficientemente claras antes de la contratación ni después.
Asimismo, considero especialmente relevante que actualmente desconozco la fila y asiento concretos que se me asignarán, las entradas pueden no ser entregadas hasta el mismo día del concierto y la zona asignada corresponde al sector 500, sin que se me advirtiera de que pudiera tratarse de una localidad con visibilidad reducida o prácticamente nula.
Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 442.6 € abonados y que se valore si la información proporcionada durante el proceso de contratación cumplió con las obligaciones de transparencia e información exigibles a una plataforma de venta online.
