Reclamación contra UPS – Daños durante transporte internacional (guitarra)

Asunto: Reclamación contra UPS – Daños durante transporte internacional (guitarra) Estimados/as señores/as de la OCU: Les escribo para solicitar su apoyo y orientación en una reclamación contra la empresa de mensajería **UPS España**, a raíz de los **graves daños sufridos durante el transporte de una guitarra eléctrica** que envié a Alemania a la empresa Thomann GmbH para devolución/revisión. El instrumento (modelo **Schecter Synyster Gates Standard**, valorado en 1.199 €) fue adquirido a Thomann GmbH . Al no funcionar correctamente desde el primer día, contacté con ellos y me pidieron que lo enviara por mi cuenta a Alemania llevando la guitarra a un centro UPS. Lo embalé cuidadosamente usando el plástico con el que la recibí para proteger las cuerdas y la madera, y la metí en la funda de guitarra. Utilicé cinta de envolver profesional, y realicé el envío mediante UPS. Sin embargo, días después me comunican desde Thomann que el producto ha llegado **completamente destrozado**, y tanto UPS como Thomann me culpan de un supuesto "embalaje insuficiente". Rechazo esta versión: el instrumento fue protegido de forma adecuada, y los daños parecen derivados de **golpes o trato negligente durante el transporte**. UPS **no ha asumido ninguna responsabilidad** hasta el momento, y estoy en una situación de absoluta indefensión. Adjunto: - Factura del producto - Pruebas del estado de la guitarra antes de enviar - Capturas de correos de Thomann donde culpan al transporte y como el transporte les da largas me culpan a mi por el mal embalaje - Fotos del estado final del instrumento recibido en Alemania Solicito el apoyo de OCU para reclamar la **responsabilidad de UPS como transportista**, así como el **reembolso del total del producto o indemnización por los daños causados** al producto. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente,

Buen día estimado equipo de OCU, Le saludamos desde el departamento de incidencias, hemos recibido la notificación del reclamo con el numero de seguimiento 1Z8232899191139981, con relación a su solicitud, permítame informar, en este caso para poder procesar la inconformidad del cliente, deberá de contactar con su remitente, esto debido a que toda información, reclamo y/o inconformidad debe ser gestionada por medio de la entidad registrada en UPS, el destinatario (Francisco Rodriguez) deberá de contactar con su remitente (Thomann GmbH), lamentamos por los inconvenientes. Saludos, Anderson G. Europe DI-ES - UPS LIMITED Para que pueda responder personalmente a su consulta, por favor responda a este correo electrónico dentro de las próximas veinticuatro horas. De lo contrario, el caso podría resolverse con información insuficiente. Puede comunicarse con nosotros a través de estos canales didamagesespt@ups.com si no está satisfecho y o si desea enviar una nueva solicitud. (Por favor, asegúrese de incluir su número de reclamo o número de seguimiento.) --------------------

Thomann ya contactó con vosotros y me habéis culpado a mi de mal embalaje (sgún Thomann), tengo todas las pruebas (correos, imágenes,...) , y ambas empresas habéis eludido toda responsabilidad

Buen día estimado equipo de OCU, Como se ha informado desde el departamento de incidencias, la reclamación Número 62462706 del seguimiento 1Z8232899191139981, con relación a su solicitud, permítame informar, en este caso, si desea volver a solicitar revisión de la resolución brindada anterior, deberá de contactar con su remitente (Thomann GmbH) para que proceda nuevamente a ingresar una segunda reclamación si no está de acuerdo, con los soportes indicados. Lamentamos por los inconvenientes. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

No se de quién es la culpa, si vuestra o de Thomann. Lo único que se que yo envié mi guitarra nueva (adjunto foto) y llegó destrozada a Alemania a las instalaciones de Thomann utilizando vuestros servicios (UPS). El propio Thomann os reclamó a vosotros. Me da igual quien sea, pero exijo el importe íntegro del precio de la guitarra 1199 Euros.