expongo que contraté un servicio formativo a distancia con Ucademy, financiado a través de Sequra, y aboné una primera cantidad económica.
dentro del plazo legal, solicité la baja y la devolución del importe, al no querer continuar con el servicio. mi acceso a la plataforma fue mínimo y se limitó únicamente a un solo día, con el único objetivo de comprobar cómo era la plataforma, la metodología y el profesor. NO HE UTILIZADO EL CURSO DE FORMA REAL, NO HE REALIZADO TEST, NO HE DESCARGADO MATERIAL y NO HE HECHO UN USO ACADÉMICO EFECTIVO DEL SERVICIO.
además, antes de contratar, pregunté expresamente a Jaime, presentado como director de la academia, si disponía de 14 DÍAS PARA DEVOLVERLO, y en ningún momento se me advirtió de forma clara, expresa y destacada sobre la limitación de los 60 MINUTOS DE CONEXIÓN que posteriormente la empresa ha utilizado para denegar la baja. considero especialmente relevante este punto, ya que esa información era esencial para poder contratar con pleno conocimiento de las condiciones reales del desistimiento.
la empresa ha denegado mi baja basándose en una cláusula contractual que limita el desistimiento a un máximo de 60 MINUTOS DE CONEXIÓN. sin embargo, NIEGO HABER SUPERADO ESE TIEMPO. he solicitado en varias ocasiones que me remitan la prueba técnica exacta de los accesos que dicen haber registrado y, finalmente, me la han facilitado, pero SOLO DESPUÉS DE INSISTIR EN NUMEROSAS OCASIONES, lo que demuestra la falta de transparencia con la que se ha gestionado esta reclamación.
además, considero que esa cláusula de los 60 MINUTOS es ABUSIVA Y DESPROPORCIONADA, ya que impide al consumidor comprobar de forma razonable si la plataforma y el servicio contratado se ajustan a lo ofrecido antes de decidir si continúa o no. una cosa es hacer uso real del curso y otra muy distinta es entrar de forma limitada para inspeccionar el servicio.
también quiero hacer constar que la gestión del caso ha sido confusa y poco transparente, ya que he recibido respuestas de distintos departamentos, sin que nadie asuma de forma clara la responsabilidad de tramitar la baja, y con negativas genéricas sin entrar en el fondo de lo reclamado. igualmente, puede acreditarse que la información sobre esta limitación no fue comunicada de forma clara en el momento en que pregunté directamente por mi derecho de devolución.
por todo ello, solicito:
LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LA CANTIDAD ABONADA.
LA ANULACIÓN DE CUALQUIER COBRO FUTURO O FRACCIONAMIENTO RELACIONADO CON ESTA OPERACIÓN.
QUE SE REVISE LA VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LA CLÁUSULA DE LOS 60 MINUTOS POR POSIBLE CARÁCTER ABUSIVO.
QUE SE TENGA EN CUENTA QUE LA INFORMACIÓN SOBRE ESA LIMITACIÓN NO ME FUE COMUNICADA DE FORMA CLARA CUANDO PREGUNTÉ POR MI DERECHO DE DEVOLUCIÓN.
QUE SE TENGA EN CUENTA QUE EL SERVICIO NO HA SIDO UTILIZADO DE FORMA ACADÉMICA REAL NI APROVECHADO EFECTIVAMENTE.
considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor y por ello presento esta reclamación, solicitando amparo y mediación para la resolución del conflicto.
Si quieres, te hago ahora una versión todavía más pulida, más jurídica y más potente para pegar directamente en OCU o Consumo.
