Quiero presentar una reclamación contra Tusclasesparticulares.com por los cobros recurrentes de 9 € mensuales asociados a su servicio Student Pass, así como por la falta de un mecanismo claro, accesible y visible para cancelar dicha suscripción desde su plataforma.
Me registré en esta web con el objetivo de encontrar un profesor particular y realicé un pago inicial de 9 € para poder contactar con los profesores anunciados. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción mensual con renovación automática, ya que considero que esta condición no se comunicó de forma suficientemente clara y transparente durante el proceso de contratación.
Posteriormente, descubrí que la empresa continuaba realizando cargos mensuales de 9 € en mi tarjeta bancaria sin que yo tuviera intención de mantener ningún servicio de suscripción.
Lo que considero especialmente grave es que la plataforma no dispone de un apartado o botón claramente habilitado y accesible para gestionar la baja de esta suscripción. Esta situación dificulta injustificadamente la cancelación del servicio y permite que continúen produciéndose cargos recurrentes, pese a que el usuario desea dejar de utilizarlo.
Considero inaceptable que contratar un servicio resulte tan sencillo mientras que cancelarlo se convierta en un proceso complicado y poco transparente. Entiendo que estas prácticas pueden resultar contrarias a los derechos de los consumidores y a las obligaciones de información y transparencia exigibles en la contratación de servicios digitales.
Además, tras consultar reclamaciones públicas de otros usuarios, he comprobado que existen quejas similares relacionadas tanto con los cobros automáticos como con las dificultades para tramitar la baja.
Por todo lo anterior, solicito:
La cancelación inmediata y definitiva de Student Pass y de cualquier otra suscripción asociada a mi cuenta.
La devolución íntegra de los importes cobrados, incluido el pago inicial, al considerar que no fui informado de manera suficientemente clara sobre la renovación automática y que existen dificultades para ejercer mi derecho a cancelar el servicio.
La confirmación por escrito de que no se realizarán nuevos cargos en mi tarjeta bancaria.
Que la empresa acredite que acepté de forma expresa e informada las condiciones de renovación automática.
Que se revise la ausencia de un procedimiento de cancelación claramente visible y accesible para los consumidores.
Solicito la intervención de la OCU para que se investiguen estas prácticas y se facilite una solución satisfactoria.
Considero especialmente preocupante que una plataforma que permite contratar y realizar pagos de forma inmediata no ofrezca con la misma claridad y facilidad la posibilidad de cancelar una suscripción, exponiendo a los consumidores a cargos recurrentes que no desean mantener.
