Estimada Sra. Ruiz,
En relación con su reclamación, pasamos a dar respuesta detallada y puntual a cada uno de los puntos mencionados:
1. Sobre el proceso de contratación y la información previa:
Durante la llamada comercial se le explicó en todo momento el funcionamiento del programa, incluido el hecho de que el pago inicial de 169,83 € correspondía a la primera cuota de un curso financiado, con un coste total de 2.038 €. Esta información aparece reflejada en la pantalla al acceder al enlace de pago gestionado por la entidad financiera SeQura, incluyendo el importe total, número de cuotas, intereses y condiciones.
Además, al completar el proceso, usted aceptó de forma expresa los términos y condiciones, marcando voluntariamente una casilla que indicaba, entre otros aspectos, que renunciaba al derecho de desistimiento tras el acceso al contenido digital, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Sobre el contrato con la financiera (SeQura):
El contrato de financiación fue tramitado digitalmente con su consentimiento y validación, por lo que la deuda contraída con SeQura es válida. Nuestra empresa no gestiona directamente ese crédito, pero sí recibimos la confirmación por parte de SeQura de que el procedimiento se realizó correctamente y con su aceptación, quedando registrados los documentos aceptados por usted.
3. Sobre el acceso al contenido y la pérdida del derecho de desistimiento:
Tal como recoge la normativa vigente, cuando un consumidor accede a un contenido digital cuyo suministro ha sido aceptado previamente con renuncia expresa al desistimiento, dicho derecho se extingue.
En su caso, el mismo día de la compra accedió a la plataforma, y tal como usted misma reconoce, empezó el curso, por lo que no procede la cancelación ni devolución alguna. El acceso a los módulos formativos y las clases en directo constituyen un servicio ya prestado conforme a la legislación vigente.
4. Sobre el contenido y supuesta falta de transparencia:
Lamentamos que el programa no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, en ninguna parte de la publicidad se indica que se obtendrán beneficios en 7 días. Se menciona que se enseñan estrategias con potencial, y que el acceso a cuentas fondeadas forma parte del proceso formativo, pero siempre tras la superación de un periodo de formación y pruebas, algo coherente con la metodología de cualquier programa serio de trading.
Los simuladores y cuentas fondeadas de terceros son servicios opcionales y ajenos, que cada alumno puede decidir contratar si lo desea. Esto también se detalla durante el proceso de formación.
5. Sobre los mensajes de seguimiento y recordatorios de pago:
Los mensajes que ha recibido son recordatorios automatizados generados por la financiera, como ocurre con cualquier impago. No constituyen amenazas ni acciones legales como usted menciona, sino avisos para evitar incidencias futuras. Solo se comunicarían a un fichero de morosidad si no se realiza el pago de un contrato firmado y tras agotar los avisos pertinentes, tal y como sucede en cualquier sector comercial o financiero.
Conclusión:
La contratación es válida, con consentimiento expreso y acceso al contenido.
El desistimiento no procede conforme al artículo 103m) del RDL 1/2007.
No ha existido ninguna práctica engañosa ni publicidad fraudulenta.
No corresponde cancelación del contrato ni devolución del importe.
Consideramos este asunto debidamente atendido. Si desea continuar con la formación, recuerde que su acceso es vitalicio y puede retomarlo en cualquier momento.
Equipo de Tradeando.net
www.tradeando.net
El mié, 4 jun 2025 a las 11:00,
reclamar@ocu.org escribió:
