A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa **Harna / AmoApps Limited**, responsable de una aplicación de “pilates” que, en mi opinión, emplea prácticas comerciales engañosas para inducir a los usuarios a suscribirse sin un consentimiento informado válido.
La persona afectada es mi madre, una persona de edad avanzada y especialmente vulnerable, quien accedió a la aplicación a través de un supuesto “quiz” o cuestionario de bienestar. Este cuestionario simula ser una evaluación gratuita y personalizada, guiando al usuario a través de múltiples preguntas sobre salud, condición física y objetivos personales.
Sin embargo, en ningún momento se presenta de forma clara, transparente y comprensible que se está contratando una suscripción de pago. Los elementos clave que fundamentan esta reclamación son los siguientes:
* El proceso está diseñado como un cuestionario, no como una compra.
* Los botones de acción (“Continuar”, “Ver mi plan”) no indican en ningún momento que implican un pago o suscripción.
* La información sobre precios y condiciones aparece de forma secundaria, poco visible o ambigua.
* Se utilizan técnicas de presión comercial (por ejemplo, “resultados en 4 semanas”, “plan más popular”), que influyen en la toma de decisiones sin la debida transparencia.
* No existe un consentimiento expreso, claro e inequívoco para autorizar el pago, tal y como exige la normativa europea.
Como resultado de este proceso engañoso, se han realizado los siguientes cargos a través de PayPal:
* ID: 2JM704282E337894J → 49,99 € (4 de marzo – pago automático)
* ID: 26670917DV562642G → 22,98 € (4 de marzo – pago automático)
* ID: 9TG66735MY899884L → 99,99 € (3 de abril – pago automático)
Consideramos que estos cargos son indebidos al no existir un consentimiento informado válido. Además, el cargo más reciente (3 de abril) se encuentra dentro del plazo de 14 días establecido por la normativa europea de protección de consumidores para el desistimiento en contratos a distancia, lo que refuerza el derecho al reembolso al menos de dicho importe.
Asimismo, hemos constatado la existencia de múltiples reclamaciones similares por parte de otros usuarios en plataformas públicas y organizaciones de consumidores, lo que sugiere un patrón sistemático de prácticas comerciales engañosas por parte de esta empresa.
Por todo lo anterior, solicitamos:
1. El reembolso íntegro de todos los importes cargados (172,96 € en total).
2. La investigación de las prácticas comerciales de esta empresa por posible vulneración de la normativa de protección de consumidores.
3. La adopción de medidas para evitar que otros consumidores, especialmente personas vulnerables, sean afectados por este tipo de prácticas.
Quedamos a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Toni Carrascosa Vallori
