RECLAMACIÓN CONTRA SPORTS DIRECT
(FRASERS GROUP) POR INCUMPLIMIENTO DE LA
GARANTÍA LEGAL
En Coria del Río (Sevilla), a 15 de agosto de 2026.
HECHOS
El 27 de febrero de 2025 adquirí en la tienda online de Sports Direct unas zapatillas
Yeezy 350 V2 Compact, por un importe de 64,99 €.
Transcurrido un tiempo de uso normal, las zapatillas han presentado un
amarilleamiento prematuro y anormal de la suela, mientras que el resto del
calzado permanece en perfecto estado, sin desgaste equivalente. Este deterioro
evidencia una falta de conformidad impropia de un producto de esta categoría y
precio.
Presenté una reclamación formal ante Sports Direct solicitando la aplicación de la
garantía legal y la sustitución del producto. Sin embargo, la empresa rechazó mi
solicitud alegando que únicamente ofrece 12 meses de garantía, manteniendo
posteriormente dicha decisión como definitiva.
Esta negativa vulnera la normativa de protección de las personas consumidoras, ya
que la garantía legal de los bienes de consumo vendidos en España es de tres
años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real
Decreto-ley 7/2021. Mi compra se realizó el 27 de febrero de 2025, por lo que el
producto continúa dentro del plazo de garantía legal. Una política comercial de 12
meses no puede reducir los derechos reconocidos por la ley.
Además, Sports Direct pretende trasladarme la carga económica de obtener un
informe pericial privado, pese a haber rechazado previamente la reclamación
únicamente por un supuesto límite de 12 meses.
Por otra parte, el mismo modelo de zapatillas continúa comercializándose en la
propia página web de Sports Direct, por lo que la sustitución del producto resulta
perfectamente posible. Aporto capturas de la web y fotografías del estado de las
zapatillas que acreditan tanto la disponibilidad del modelo como el defecto
reclamado.
SOLICITO
Que la OCU intervenga ante Sports Direct para que:
• Reconozca la aplicación de la garantía legal de tres años.
• Cese en la aplicación de una política interna de 12 meses contraria a los
derechos del consumidor cuando resulte aplicable la garantía legal.
• Proceda a la sustitución gratuita de las zapatillas por un par nuevo, idéntico y
de la misma talla (38), al encontrarse actualmente disponible.
• Subsidiariamente, si la sustitución no fuera posible, proceda al reembolso
íntegro de los 64,99 € abonados.
• Asuma todos los gastos derivados de la tramitación de la garantía.
Asimismo, solicito que la OCU medie con la empresa y, en caso de persistir su
negativa, me asesore sobre las actuaciones posteriores para exigir el cumplimiento
de la garantía legal.
DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA
• Factura de compra.
• Fotografías del defecto.
• Capturas de la página de Sports Direct donde consta que el mismo modelo
sigue disponible.
• Reclamación presentada a Sports Direct.
• Respuesta definitiva de Sports Direct rechazando la garantía.
Atentamente,
Carmen Rocío Rasero Carvajal
