Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma.
El pasado 17 de mayó adquirí en esta tienda 14 bañadores y bikinis, de los cuales realicé la devolución de un total de 13 productos que se encontraban en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas.
Tras recibir la devolución, SHEIN únicamente me reembolsó uno de los artículos (9.07€), reteniendo el importe correspondiente a los otros 11, por un valor aproximado de 110 euros.
Al solicitar explicaciones, la empresa me indicó que dichos artículos no cumplían las condiciones necesarias para su reventa alegando que las pegatinas higiénicas estaban despegadas. Sin embargo, las pruebas aportadas por SHEIN resultan insuficientes para acreditar dicha afirmación. Además, únicamente me facilitaron 11 fotografías, pese a haber devuelto 12 artículos, por lo que ni siquiera existe documentación relativa a una de las prendas.
Asimismo, he comprobado que la actuación de la empresa contradice su propia política de devoluciones, donde se establece expresamente lo siguiente:
"Si el artículo devuelto está completamente en una condición no apta para la reventa, no se emitirá un reembolso. Desecharemos el artículo a menos que nos indique lo contrario y acepte pagar el costo de su devolución."
En ningún momento fui informada de que mis artículos hubieran sido rechazados ni se me ofreció la posibilidad de recuperarlos asumiendo los costes de envío correspondientes. Por tanto, SHEIN me ha privado de la opción prevista en sus propias condiciones, impidiéndome recuperar unos productos que ya habían sido pagados.
He solicitado a la empresa:
1. La identificación detallada de cada uno de los 12 artículos devueltos y el motivo concreto de rechazo de cada uno de ellos.
2. La documentación correspondiente al artículo respecto del cual no se ha aportado ninguna fotografía.
3. Una explicación de por qué no se me ofreció la posibilidad de recuperar los artículos conforme a su política de devoluciones.
4. El reembolso íntegro de las prendas rechazadas o, alternativamente, la devolución de los artículos a mi domicilio.
Pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución satisfactoria.
Por todo ello, solicito la ayuda de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para reclamar el reembolso de las cantidades indebidamente retenidas o, en su defecto, la devolución de los artículos objeto de la controversia.
Pedido con n°: GSO1YL62S002K0N
