Contraté con SEUR la recogida de un paquete correspondiente a la devolución de un producto adquirido en Polonia, con un valor superior a 500 €. El vendedor establece un plazo máximo de devolución de 14 días que finaliza el día 06/11/2026 (que salga de España), por lo que cualquier retraso puede ocasionarme la pérdida del derecho de devolución y un importante perjuicio económico.
La recogida fue programada por primera vez para el día 04/11/2026 entre las 12:00 y las 13:00 horas. Sin que ningún repartidor acudiera al domicilio ni realizara llamada alguna a los teléfonos facilitados, SEUR registró una incidencia indicando que "no se encuentra la mercancía". Esta información es falsa, ya que el paquete se encontraba preparado y disponible para su recogida.
Tras contactar varias veces con Atención al Cliente de SEUR, la única solución ofrecida fue reprogramar la recogida para el día siguiente, 05/11/2026. Sin embargo, volvió a producirse exactamente la misma situación: se registró nuevamente la incidencia de que no se encontraba la mercancía, sin que nadie acudiera al domicilio ni intentara contactar telefónicamente.
Dispongo de pruebas de las incidencias registradas (SEUR incidencia 39473335 y 39487576) y de las gestiones realizadas con Atención al Cliente. Además, había facilitado expresamente los teléfonos de contacto para evitar cualquier problema en la recogida.
Considero que SEUR NO ha incumplido el servicio contratado, ha registrado incidencias que no se corresponden con la realidad y no ha ofrecido una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones. Esta situación me está generando una gran preocupación ante la posibilidad de perder más de 500 € por la imposibilidad de realizar la devolución dentro del plazo establecido.
Solicito que se investigue la actuación de SEUR ya que veo varias denuncias con el mismo motivo, se depuren las responsabilidades correspondientes y se reconozca su responsabilidad por los perjuicios ocasionados, incluyendo cualquier daño económico derivado de la pérdida del derecho de devolución del producto por el incumplimiento de las recogidas contratadas.
Adjunto las pruebas de las incidencias registradas, así como el justificante de la presentación de incidencias mantenidas con SEUR.
