Reclamante: Alberto Jesús Rebollo Coslado
Empresa reclamada: SEUR
Remitente del envío: ROSA CREMA S.L.
Referencia del envío: 013483920
Número de seguimiento: 1784130177867
Fecha de los hechos: 20 de julio de 2026
Por medio del presente escrito, formulo una reclamación contra SEUR por la deficiente gestión de un envío express contratado para ser entregado en mi domicilio, así como por la falta de información, el supuesto intento de entrega que no llegó a realizarse, la modificación unilateral del punto de entrega y la inadecuada atención recibida posteriormente a través de su servicio de chat.
Al realizar la compra, aboné expresamente un servicio de entrega express en mi domicilio. Sin embargo, SEUR no me envió ningún correo electrónico ni SMS informándome de la recepción del paquete, de su número de seguimiento, de su puesta en reparto o de una fecha aproximada de entrega. Tuve que ponerme en contacto personalmente con la empresa donde realicé el pedido para conseguir el número de seguimiento y poder comprobar el estado del envío.
Una vez conseguí dicho número por mis propios medios, comprobé que en el seguimiento figuraba un supuesto intento de entrega realizado durante el día 20 de julio de 2026. Esta información no se corresponde con lo sucedido, pues permanecí durante todo el día en mi domicilio y ningún repartidor llamó al timbre, accedió al edificio ni intentó contactar conmigo por ningún medio.
Además, el seguimiento indicaba que se habían modificado los datos de entrega y que el paquete iba a ser trasladado a un Punto SEUR. Yo no solicité, autoricé ni consentí ningún cambio en la dirección o modalidad de entrega.
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SEUR mediante su chat. El agente que me atendió, identificado como José Manuel A., me comunicó que, debido al volumen de reparto en mi zona y supuestamente según lo acordado con el remitente, el pedido sería depositado en el siguiente establecimiento:
Rincón Canino Pet Shop – Punto SEUR ES16388
Calle Elvas, 6
06006 Badajoz
El agente señaló igualmente que ya no era posible volver a solicitar la entrega en mi domicilio ni modificar el punto asignado. Por tanto, pese a haber pagado una entrega express a domicilio y pese a no haberse producido un intento real de entrega, SEUR me obliga ahora a desplazarme personalmente para recoger el paquete.
La explicación ofrecida por SEUR resulta especialmente insatisfactoria, ya que la empresa pretende justificar el cambio por el volumen de reparto y por una supuesta decisión acordada con el remitente, trasladándome a mí las consecuencias de su organización interna. En ningún momento se solicitó mi consentimiento para modificar una condición esencial del servicio contratado: la entrega en mi domicilio.
También manifesté reiteradamente que no había recibido ninguna notificación previa por SMS o correo electrónico. La respuesta del agente fue que podía consultar el seguimiento utilizando la referencia del envío. Esta respuesta ignora que yo no había recibido dicha referencia por parte de SEUR y que solamente pude obtenerla después de contactar por iniciativa propia con la empresa vendedora.
La atención recibida durante el chat fue, además, deficiente y poco respetuosa. Mientras continuaba exponiendo mi disconformidad y solicitando que se garantizara una notificación adecuada, el agente intentó dar por terminada la conversación en varias ocasiones con expresiones como «¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte hoy?». Finalmente, la sesión fue cerrada unilateralmente por el propio agente mientras yo todavía estaba escribiendo y planteando mi reclamación, sin ofrecerme un número de incidencia, una hoja de reclamaciones, una dirección concreta para reclamar ni una solución efectiva.
Considero que los hechos descritos suponen:
Un incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega express a domicilio contratado y abonado.
La inclusión en el seguimiento de un intento de entrega que no se produjo realmente.
La modificación unilateral del lugar y modalidad de entrega sin mi autorización.
La ausencia total de información previa mediante SMS o correo electrónico.
La obligación de desplazarme a un Punto SEUR por una incidencia atribuible exclusivamente a la organización de la empresa.
Una atención al cliente inadecuada, evasiva y finalizada unilateralmente mientras seguía formulando mi reclamación.
Por todo ello, solicito:
Que SEUR investigue el supuesto intento de entrega registrado el 20 de julio de 2026 y aclare por qué se indicó que el destinatario no se encontraba en el domicilio cuando no hubo ningún intento real.
Que se me entregue el pedido en la dirección inicialmente contratada, sin coste adicional y con carácter urgente.
Subsidiariamente, si SEUR se niega a efectuar la entrega domiciliaria, que se me reembolse íntegramente el importe abonado por el servicio de envío express.
Que se me informe de quién solicitó o autorizó el cambio de entrega al Punto SEUR y se aporte constancia de esa supuesta autorización.
Que se me facilite un número formal de incidencia o reclamación.
Que se revise la actuación del agente que cerró unilateralmente el chat mientras yo todavía estaba exponiendo los hechos.
Que se adopten las medidas necesarias para evitar que se registren intentos de entrega inexistentes y se modifiquen unilateralmente las condiciones de los envíos.
Aporto como documentación acreditativa la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, las capturas del seguimiento del envío, el justificante de la compra y, en su caso, el comprobante del importe pagado por la modalidad de entrega express.
Solicito la intervención de la OCU para que medie ante SEUR y se garantice el cumplimiento de mis derechos como consumidor.
En Badajoz, a 20 de julio de 2026.
Firmado:
Alberto Jesús Rebollo Coslado
