Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad Banco Santander, titular de una tarjeta de débito.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 4.040,86€ (a las cantidades que aparecen en pendiente de autorizar se le sumaron las comisiones por ser distinta divisa).
El día 09/04/2025, sobre las 23:30 horas aproximadamente, recibo los siguientes SMSs del Banco Santander:
-importe 972,32€ pendiente de autorizar
-importe 977,60€ pendiente de autorizar
-importe 985,10€ pendiente de autorizar
-importe 988,15€ pendiente de autorizar
Para tratar de detener el cargo de estas operaciones, entro en la App del Banco y me indica que debo ponerme en contacto con mi sucursal.
Al estar fuera de horario de atención al cliente, no puedo contactar con ningún operador.
El día 10/04/2025, a primera hora de la mañana recibo una llamada del Banco Santander en la que me comunican, Y ESTO CREO QUE ES MUY RELEVANTE, QUE HAN PROCEDIDO A DAR DE BAJA MI TARJETA DE DEBITO TRAS DETECTAR UNA SERIE DE INTENTOS DE CARGOS EXTRAÑOS.
En esta llamada, le comunico que igualmente, yo he detectado cuatro operaciones no reconocidas a última hora de la noche del día anterior.
Como les indico, además de comunicarlo inmediatamente telefónicamente, lo comuniqué a la entidad bancaria, presenté denuncia en Comisaría y regresé a la entidad para abrir expediente junto con la denuncia.
Además, y siguiendo igualmente las indicaciones de Atención al Cliente, envié distintos correos electrónicos.
Más adelante y tras ser desestimada mi reclamación, presenté una Hoja de Reclamación en la entidad.
No obstante, su departamento ha desestimado abonarme la cantidad reclamada.
Adjunto los siguientes documentos:
-Carta Reclamación OCU
-Copia de la DENUNCIA
-Captura de pantalla de los 4 movimientos en mi tarjeta tomada en la App del Banco Santander el día 09/04/2025.
-Copia de la Hoja de Reclamaciones presentada en la entidad bancaria.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 4.040,86€ correspondiente al importe def.
Sin otro particular, atentamente.
M C J D
