Reclamación contra seguro de hogar de Tuio por mala gestión de siniestro

Descripción de los hechos: Soy cliente de un seguro de hogar contratado con Tuio. Tengo una póliza en vigor y abrí un siniestro en mi vivienda (expediente TUI936368817). Tras comunicar el siniestro, han pasado aproximadamente dos semanas sin que se haya enviado ningún técnico ni se haya dado una solución al problema. Durante este tiempo únicamente se me ha indicado que estaban pendientes del informe del perito, sin facilitar plazos ni una atención efectiva al siniestro. Lo más sorprendente ocurre cuando finalmente recibo una respuesta por escrito de la compañía en la que se me comunica literalmente que “por indicación de la compañía, no se enviará ningún reparador ni técnico a la vivienda asegurada, ni en este expediente ni en futuros siniestros”. Esta afirmación me parece especialmente grave por varios motivos: Mi póliza de seguro de hogar incluye servicios de asistencia y envío de profesionales al domicilio cuando corresponde. La compañía pretende comunicar de forma unilateral que no enviará reparadores ni en este expediente ni en futuros siniestros, lo que parece contradecir las coberturas del propio seguro. Además, a día de hoy sigo sin recibir una solución concreta al siniestro ni una actuación para reparar el problema en la vivienda. Por todo ello considero que la gestión del siniestro está siendo claramente deficiente y que la respuesta de la compañía puede vulnerar las condiciones de la póliza contratada. Solicito: Que se revise la actuación de la aseguradora en la gestión de este siniestro. Que se determine si la compañía puede negarse de forma general a enviar reparadores cuando la póliza contempla servicios de asistencia. Que se me ayude a reclamar formalmente para que la compañía gestione correctamente el siniestro o cumpla con las coberturas contratadas.

Estimado Sr. Tavera, Gracias por ponerse en contacto con TUIO. En relación con su comunicación relativa al siniestro nº TUI936368817, correspondiente su póliza, le informamos de que desde este departamento hemos realizado una revisión de su expediente y de las alegaciones que nos traslada. Entendemos su malestar por la gestión del siniestro y por los plazos de tramitación. No obstante, actualmente el expediente se encuentra en fase de análisis técnico, pendiente de la valoración correspondiente que permita determinar la forma de resolución del siniestro conforme a las coberturas de su póliza. En cualquier caso, desde este departamento estamos revisando nuevamente su caso y le trasladaremos una respuesta definitiva en los próximos días una vez finalizado dicho análisis. Reciba un cordial saludo, Tuio tuio.com [0745JW-G5D0Z]