Estimados/as responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Presento esta reclamación contra Sabadell Seguros, en relación con un siniestro número 0295334783 de hogar derivado de los daños ocasionados por la vivienda contigua (seguro de mi vecina).
La aseguradora abonó una cantidad parcial de 457,00 €, sin especificar el criterio de cálculo ni justificación técnica alguna, pese a que el importe acreditado mediante factura y valoración con depreciaciones aplicadas asciende a 900€ aprox
El detalle de los bienes dañados por moho y las depreciaciones aplicadas es el siguiente:
• Canapé: valor nuevo 290 € – depreciación 30% → 203 €
• Pantalón joma: 5 €
• Camisa generica : 10€
• Toalla: 3 €
• Vestido Adidas originals: 48 €
• Americana: 50 €
• Chaqueta de cuero biker : 100 €
• Chaqueta de cuero Barneys: 69 €
• Chaqueta The North Face McMurdo : 180 €
Total con depreciaciones aplicadas: 900 €
Esta valoración fue documentada y remitida a la aseguradora junto con la factura del pintor (259,29 €) correspondiente a la reparación de los daños.
Sin embargo, la compañía no ha explicado sobre qué criterios ha determinado el pago parcial de 457 €, incumpliendo su obligación de motivar por escrito la decisión de indemnización según establece el artículo 16 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, así como los plazos de resolución establecidos por la Orden ECO/734/2004.
He remitido mi reclamación al Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora, sin haber obtenido respuesta en el plazo legal, por lo que solicito la intervención de la OCU para:
1. Exigir a la compañía que justifique el importe abonado.
2. Solicitar la regularización del pago conforme al valor real documentado (900 €).
3. En caso de persistir la falta de respuesta, remitir el expediente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
