Empresa reclamada: Record Go / Record Rent a Car
Importe reclamado: 118 €
Concepto: Cargo indebido por combustible
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Record Go en relación con un cargo de 118 € que me ha sido facturado en concepto de consumo de combustible tras la devolución de un vehículo de alquiler.
Considero que dicho cargo es indebido, ya que el vehículo fue devuelto con el depósito de combustible completamente repostado.
Antes de efectuar la devolución del vehículo, procedí a realizar el repostaje correspondiente y dispongo de documentación que acredita dicho repostaje, la cual adjunto como prueba.
Asimismo, en el momento de entregar el vehículo, la empleada de Record Go que realizó la recepción confirmó expresamente que:
* El vehículo se encontraba en buen estado.
* El vehículo había sido devuelto con el depósito completamente repostado.
Adicionalmente, dispongo de documentación en la que aparece un error interno identificado como “Error 400”, que afecta al registro de la devolución del vehículo y que, según se desprende de dicha documentación, no refleja correctamente el nivel de combustible con el que se realizó la devolución.
A pesar de disponer de estas pruebas, Record Go me ha facturado 118 € por combustible.
He intentado ponerme en contacto con la empresa para solicitar la revisión del cargo y su correspondiente devolución. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta por parte de Record Go, pese a haberles comunicado la incidencia y haber aportado la documentación acreditativa.
Considero especialmente injustificado que se mantenga el cargo cuando existen pruebas del repostaje realizado, cuando la propia empleada confirmó que el vehículo había sido devuelto completamente repostado y cuando existe documentación que apunta a un posible error interno de su sistema.
Solicitud
Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Record Go revise esta reclamación y proceda a:
1. Anular el cargo de 118 € realizado en concepto de combustible.
2. Reembolsarme íntegramente los 118 € cobrados.
3. Facilitarme, en caso de mantener su posición, una justificación documental y verificable que acredite el supuesto consumo de combustible facturado, indicando el nivel de combustible registrado tanto en el momento de la entrega como en el momento de la devolución.
4. Explicar el motivo por el que su sistema presenta el error 400 relacionado con el registro de la devolución del combustible.
Solicito que la empresa dé una respuesta formal a esta reclamación y que se proceda a la devolución del importe cobrado indebidamente.
Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la prueba del repostaje y la documentación relativa al error del sistema.
Importe total reclamado: 118 €
Atentamente,
MIGUEL ÁNGEL MACÍAS MONCAYO
V/292-2026-562175
Referencia: 7571540891
3756NNR
CHECK IN 3/9/26 check out; 7/9/26
