Reclamación contra PortalRegistros.com (MOBETRAMIT S.L.)
Asunto: Reclamación por posible práctica comercial engañosa, incumplimiento del servicio urgente y solicitud de reembolso.
El día 30 de julio de 2026 contraté a través de la página web PortalRegistros.com una nota simple registral.
Durante el proceso de contratación, la página mostraba inicialmente un precio de 9,90 €, lo que fue determinante para que continuara con la solicitud. Sin embargo, una vez finalizado el proceso, comprobé que el importe que realmente se me había cargado era de 42 €, sin que, en mi opinión, dicha diferencia de precio quedara suficientemente clara para el consumidor durante la contratación.
Asimismo, contraté el servicio porque se anunciaba una entrega urgente en aproximadamente 4 horas, plazo que no se ha cumplido. La rapidez en la obtención del documento era el motivo principal por el que acepté contratar este servicio.
Además, considero que la presentación y el diseño de la página web pueden inducir a error al consumidor, ya que transmiten la apariencia de ser un servicio oficial o directamente relacionado con el Registro de la Propiedad, cuando en realidad se trata de una empresa privada intermediaria. En mi caso, esta apariencia influyó en mi decisión de contratar.
Entiendo que la combinación de un precio inicial muy inferior al finalmente cobrado, junto con la apariencia de oficialidad y el incumplimiento del plazo de entrega anunciado, puede constituir una práctica comercial susceptible de inducir a confusión y perjudicar a los consumidores.
Antes de presentar esta reclamación solicité directamente a la empresa la devolución del importe abonado, sin haber obtenido una solución satisfactoria.
Por todo ello, solicito:
1. El reembolso íntegro de los 42 € abonados.
2. Que se investigue si la información sobre el precio, la forma en que se presenta el servicio y la apariencia de la página web cumplen con la normativa de protección de los consumidores.
3. Que se valore si estas prácticas pueden resultar engañosas o inducir a error a los consumidores y, en su caso, se adopten las medidas oportunas para evitar que otras personas se vean afectadas.
Adjunto como prueba el justificante del pago de 42 €, la confirmación del pedido, las comunicaciones mantenidas con la empresa y las capturas de pantalla que acreditan tanto el precio inicialmente mostrado como el plazo de entrega anunciado.
Atentamente,
Tania Santías
