Por medio de la presente deseo formular una reclamación contra la empresa PortalRegistros / Mobetramit S.L., en relación con la contratación online de un servicio de solicitud de una nota simple del Registro de la Propiedad.
Los hechos son los siguientes:
Accedí a la página web de PortalRegistros con la intención de solicitar una nota simple del Registro de la Propiedad.
Durante el proceso de contratación se muestra un precio que induce a entender que ese será el coste del servicio.
A continuación del botón pagar si que sale el importe real que se acaba adeudando pero su disposición en la pantalla después del botón pagar hace que no se vea, llevándote a la pasarela de pago dónde no hay ninguna referencia a ningún precio con lo que no puedes validar el costes la operación. A mi entender, el coste final se esconde en el proceso y no queda informado de forma suficientemente clara, transparente y destacada antes de efectuar el pago.
Asimismo, la página utiliza una imagen, diseño y apariencia similares a los empleados por organismos o portales oficiales relacionados con el Registro de la Propiedad, lo que puede inducir al consumidor a pensar que está realizando la gestión directamente a través de un portal oficial o vinculado al Registro, cuando en realidad se trata de un intermediario privado. Añado que en el apartado nosotros y contactos no existe ninguna referencia a la empresa ni ningún dato de identificación de la misma, hecho que dificulta el contacto directo con el servicio de atención.
Aproximadamente 12 minutos después de recibir un mail con la confirmación del servicio contratado, dónde no se incluye el precio del servicio y después de comprobar el importe realmente adeudado en mi tarjeta directamente desde la aplicación de mi Banco, remití una reclamación a la empresa solicitando la cancelación de la operación y la devolución del importe cobrado.
Ante la ausencia de respuesta, al día siguiente volví a presentar una segunda reclamación, reiterando expresamente mi solicitud de cancelación/desistimiento y devolución del importe.
Hasta la fecha, no he recibido respuesta alguna por parte de PortalRegistros / Mobetramit S.L. ni se me ha reembolsado el importe abonado.
Además, y pese al cobro efectuado, tampoco he recibido la nota simple solicitada, por lo que el servicio contratado no ha sido prestado.
Entiendo que estos hechos pueden afectar a mis derechos como consumidor, especialmente por la falta de transparencia respecto del precio final, la posible confusión generada sobre la naturaleza privada del portal, la falta de atención a una solicitud de desistimiento/cancelación realizada prácticamente de forma inmediata y, adicionalmente, el cobro de un servicio que no me ha sido entregado.
En este caso considero especialmente relevante que solicité la cancelación apenas 12 minutos después de conocer el cargo efectivamente realizado y que, además, la empresa ni contesto ni me ha entregado la nota simple, por lo que solicito:
1. La cancelación inmediata de la contratación.
2. La devolución íntegra del importe cargado en mi tarjeta.
3. Que se analice la posible falta de transparencia en la información relativa al precio del servicio.
4. Que se valore si la presentación, diseño e imagen de la página pueden inducir al consumidor a confusión respecto de su posible carácter oficial.
5. Que se tenga en consideración la falta absoluta de respuesta a las dos reclamaciones realizadas y la no prestación del servicio contratado.
Adjunto como documentación acreditativa, en la medida en que resulte disponible:
Justificante del cargo realizado en mi tarjeta.
Capturas de la página web y del proceso de compra.
Lista de correos en pdf con:
- La confirmación de pago de la empresa
- Primera reclamación realizada aproximadamente cinco minutos después del cargo.
- Segunda reclamación realizada al día siguiente.
Solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución íntegra del importe indebidamente cobrado y para que se valore la actuación de esta empresa desde el punto de vista de los derechos de los consumidores.
Atentamente,
Jorge Figuera Sanuy
DNI: 38084202C
Correo electrónico: Figueraj@gmail.com
Teléfono: 659941969
Fecha de contratación: 27/10/2026
Importe mostrado: 4,99€
Importe finalmente cargado:40,85€
Fecha de la primera reclamación: 27/10/2027
