Reclamación contra PDFSmart por cargo de 49,99 € y falta de consentimiento informado

Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación contra PDFSmart por un cargo de 49,99 € asociado a una supuesta suscripción que no reconozco haber contratado de forma consciente e informada. La empresa sostiene que la suscripción fue activada mediante mi correo electrónico y que se realizó una autenticación 3D Secure. Sin embargo, esta explicación no acredita por sí sola que yo recibiera información clara, visible y comprensible sobre las condiciones económicas de la suscripción y que prestara mi consentimiento informado para el cargo recurrente. He solicitado explicaciones a la empresa, pero su respuesta no resuelve mis dudas sobre la contratación ni justifica suficientemente el cobro. Por todo ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 49,99 €. 2. La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos y la confirmación de que no se realizarán nuevos cargos. 3. Que se examine si el procedimiento de contratación cumple con las obligaciones de información y transparencia aplicables a los consumidores. Atentamente, Tyêssa

Hola, Gracias por contactarnos y lamentamos los inconvenientes. Haremos todo lo posible para resolver esto rápidamente para ti. Después de revisar nuestros registros, no puedo localizar ninguna cuenta asociada con tu dirección de correo electrónico. Para ayudarme a encontrar tu cuenta y poder asistirte mejor, ¿podrías proporcionarnos la siguiente información? Cualquier otra dirección de correo que hayas podido usar al registrarte Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada Una captura de pantalla de la transacción bancaria que muestre el nombre del producto, el importe, la fecha y la hora Una vez que disponga de esta información, intentaré localizar la cuenta correcta y continuar ayudándote. Un saludo, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3483373526-278521 On Wed, Oct 14, 2026 at 9:45 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: