Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack debido a la falta de información, retraso injustificado y deficiente atención al cliente respecto a un envío pendiente de entrega.
Desde el pasado jueves, el estado de mi paquete aparece como “en las instalaciones de Paack”, sin que se haya producido ninguna actualización posterior ni se haya efectuado la entrega.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa a través del chat disponible en su página web. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que existe un “problema logístico” y recomendándome revisar el estado del envío al día siguiente, sin ofrecer una explicación concreta ni una fecha estimada de entrega.
A día de hoy, el estado del paquete continúa sin cambios y sigo sin recibir información clara sobre su localización o entrega.
Datos del envío:
Empresa responsable: Paack
Número de seguimiento: C26050202564709
Código postal de entrega: 28012 Madrid
Considero que esta situación supone un incumplimiento del servicio contratado, así como una falta de transparencia e información adecuada al consumidor.
Por ello, solicito:
Información clara y detallada sobre el estado real del envío.
Una fecha concreta de entrega o una solución inmediata.
Que se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Adjunto, si fuese necesario, capturas del seguimiento y de las conversaciones mantenidas con atención al cliente.
Quedo a la espera de una resolución satisfactoria.
Atentamente,
Jordi Royo Rivera
