RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA ORANGE POR POSIBLE SUPLANTACIÓN DE IDENTIFICADOR TELEFÓNICO Y FALTA DE RESPUESTA ADECUADA
Desde que contraté los servicios de Orange, tras haber sido anteriormente clienta de Telefónica, estoy sufriendo una situación reiterada y preocupante relacionada con mi número de teléfono profesional.
Recibo llamadas de personas completamente desconocidas que aseguran haber recibido previamente llamadas desde mi número, cuando puedo afirmar que yo no he realizado dichas comunicaciones. Incluso una de estas personas me ha facilitado una captura de pantalla donde aparece mi número como identificador de la llamada recibida.
Estos hechos son compatibles con una posible suplantación del identificador de llamadas, conocida técnicamente como caller ID spoofing, cuya causa y origen deben investigarse.
Mi número telefónico está vinculado a mi actividad profesional y es utilizado por numerosos clientes. Esta situación puede perjudicar gravemente mi reputación comercial, generar desconfianza y ocasionar pérdidas económicas.
He comunicado reiteradamente estos hechos a Orange, pero las respuestas recibidas han sido insatisfactorias. En lugar de facilitarme una investigación técnica o abrir una incidencia formal, se me ha propuesto cambiar de número telefónico.
Considero esta solución inadecuada, puesto que supondría trasladarme las consecuencias de un problema cuyo origen todavía no ha sido esclarecido.
Además, durante mi anterior relación contractual con Telefónica nunca experimenté esta situación.
Por todo ello, SOLICITO:
1. La apertura inmediata de una reclamación formal, con su correspondiente número de referencia.
2. Una investigación técnica sobre las llamadas que terceros afirman haber recibido desde mi número.
3. Una explicación escrita y detallada de los resultados de dicha investigación.
4. La adopción de las medidas técnicas disponibles para prevenir o mitigar posibles nuevas suplantaciones.
5. Que se preserve la continuidad de mi número telefónico profesional.
6. Una respuesta formal sobre las actuaciones realizadas y las medidas de protección aplicables.
Solicito la intervención de la OCU para que Orange atienda debidamente esta reclamación.
Me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de datos si no obtengo una respuesta satisfactoria.
