Reclamación contra Oney por falta de entrega de extracto bancario y falta de atención al cliente

Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación contra Oney por la falta de respuesta y atención recibida. Hace aproximadamente cuatro semanas solicité a Oney un extracto bancario correspondiente al mes de septiembre de 2017. Dicho documento es necesario para poder revisar y acreditar movimientos relacionados con mi cuenta/contrato. A día de hoy, no he recibido el extracto solicitado ni una respuesta clara sobre el estado de mi solicitud. Además, he intentado contactar telefónicamente en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, pero no ha sido posible obtener asistencia, ya que las llamadas se cortan o me cuelgan el teléfono, impidiendo cualquier gestión o seguimiento. Considero que esta situación supone una falta de atención adecuada al cliente y una demora injustificada en la entrega de una documentación que he solicitado formalmente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Oney me facilite, a la mayor brevedad posible, el extracto bancario correspondiente al mes de septiembre de 2017, así como una explicación sobre el retraso y la falta de atención recibida.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº14877/26 interpuesta por su representado/a, Don /Doña NEDIALKA STOEVA STOEVA con fecha de entrada 26 de Mayo de 2026. Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es Atentamente, Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.es T +34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º 28033, Madrid. www.oney.es

Buenos días, Sigo esperando el extracto y es urgente. Gracias

Buenos días, Sigo esperando el extracto y es urgente. Es imposible contactar por teléfono con vosotros. No puedo esperar más de un mes por un extracto. Gracias

Buenos días, Solicito con urgencia el extracto del mes de septiembre 2017. También del mes de septiembre 2020. Gracias