Empresa reclamada: Occident (Grupo Catalana Occidente)
Número de póliza: 8-23.426.313-M
Dispositivo: e-Car (dispositivo telemático de geolocalización)
1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para solicitar asesoramiento y apoyo en una reclamación contra la compañía aseguradora Occident, debido a su negativa a retirar físicamente un dispositivo de geolocalización e-Car instalado en mi vehículo.
En su momento, Occident instaló este dispositivo en mi vehículo como parte de un servicio de localización y recuperación en caso de robo.
Recientemente, la compañía me ha comunicado que dejará de ofrecerme este servicio y que la cobertura finalizará el próximo 26 de noviembre de 2026.
Ante esta situación, he solicitado expresamente que se proceda a la retirada física del dispositivo, ya que no tengo ningún interés en mantener instalado en mi vehículo un aparato de geolocalización asociado a un servicio que dejará de estar vigente.
La respuesta de Occident ha sido que no asume ni realiza la retirada física del dispositivo, argumentando que no es necesaria para finalizar correctamente el servicio.
La compañía afirma que, una vez dada de baja la cobertura, el dispositivo quedará completamente deshabilitado de forma remota y dejará de emitir señal, sin necesidad de desmontarlo.
Sin embargo, considero que esta respuesta no resuelve mi petición principal.
El dispositivo continúa físicamente instalado y conectado eléctricamente al vehículo. No quiero conservar un aparato de estas características, aunque la compañía asegure que quedará desactivado.
Me preocupa especialmente no tener ningún control sobre este dispositivo ni disponer de garantías suficientes sobre su desactivación efectiva, la imposibilidad de obtener nuevos datos de localización o el tratamiento de los datos que se hayan podido recoger.
2. GESTIONES REALIZADAS CON LA COMPAÑÍA
Antes de presentar esta reclamación, he intentado resolver la situación de manera amistosa y directamente con Occident:
He contactado con el servicio de atención al cliente para solicitar la retirada física del dispositivo.
A través de WhatsApp, se me indicó que contactara con mi agente, TOT RISC SABADELL, S.L., para que solicitara a la sucursal una autorización excepcional para retirarlo.
Mi agente me ha comunicado que, desde su posición, no puede hacer nada más y me ha recomendado presentar una solicitud formal al Departamento de Defensa del Cliente de Occident.
He enviado dicha solicitud formal a Defensa del Cliente.
La respuesta recibida ha sido nuevamente negativa, reiterando que la compañía no retirará físicamente el dispositivo y que se limitará a desactivarlo remotamente cuando finalice el servicio.
Por tanto, pese a haber intentado utilizar las diferentes vías de comunicación ordinarias con la compañía, no he conseguido una solución satisfactoria.
3. MOTIVOS DE MI DISCONFORMIDAD
No considero razonable que una compañía instale un dispositivo de geolocalización en un vehículo para ofrecer un servicio y que, cuando decide dejar de ofrecerlo, pretenda que el cliente conserve físicamente dicho aparato de manera indefinida.
Mi petición no está relacionada con el funcionamiento mecánico del vehículo, sino con mi voluntad de no mantener instalado un dispositivo telemático que ya no necesito ni quiero tener.
Tampoco considero suficiente que la compañía se limite a asegurar que el dispositivo quedará desactivado remotamente, sin facilitarme una certificación técnica o documental que acredite que ni Occident ni ninguna empresa tercera podrá continuar accediendo a la ubicación de mi vehículo mediante dicho aparato.
4. SOLICITO A LA OCU
Solicito a la OCU que estudie mi caso y me asesore sobre las vías de reclamación disponibles para conseguir:
Que Occident asuma la retirada física del dispositivo e-Car de mi vehículo, sin ningún coste para mí.
Que la compañía no se limite a desactivarlo remotamente, sino que facilite una solución efectiva para su retirada.
Que, mientras el dispositivo continúe instalado, me entregue una certificación escrita que acredite su desactivación efectiva y permanente una vez finalizado el servicio.
Que se confirme expresamente que ni Occident ni ninguna empresa tercera podrá acceder a nuevos datos de geolocalización del vehículo mediante este dispositivo después de la baja.
Que se me informe del tratamiento, conservación y supresión de los datos personales y de localización recogidos mediante este sistema.
Mi voluntad es resolver esta situación de manera amistosa, pero no considero aceptable que la compañía se niegue sistemáticamente a retirar un dispositivo que ella misma instaló y que no deseo mantener en mi vehículo.
Agradecería el apoyo de la OCU para mediar en esta situación y determinar qué derechos me corresponden como consumidor ante esta negativa.
Atentamente,
