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Consulta
n°
5849915
Vanesa C. (Norauto Spain)
1 abr 2025, 13:05 CEST
Reclamante: Carlos Madrigal Santiago
Referencia: @@REF_ID@8b89ad990de5d6a857@REF_ID@@
Número de caso: 12128104
Estimado Carlos,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, usted realizó un pedido mediante nuestro sitio web en fecha 27 de noviembre de 2024, al objeto de adquirir llantas para su vehículo.
Posteriormente nos señaló que las llantas recibidas no son las adecuadas para su vehículo. No obstante, son las encargadas por usted por el sitio web.
Si bien es cierto, previamente a la compra de los productos usted intentó verificar la compatibilidad de las llantas con su vehículo filtrando por matrícula en el sitio web. Al respecto, queremos señalar que este mecanismo no es totalmente efectivo para comprobar la compatibilidad de las llantas. Adicionalmente, se ha puesto en contacto con el agente virtual de nuestro sitio web para consultar por la compatibilidad, y se le solicitó la ficha técnica del vehículo para la comprobación. Sin embargo, por un error de nuestro sistema, no tuvimos acceso a la ficha técnica enviada por usted a través del chat.
Por último, usted ha solicitado la devolución o el cambio de las llantas por unas adecuadas para su vehículo después de dos meses de la compra, por lo que no estaría dentro del plazo de garantía.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. No obstante, como gesto comercial y sin que suponga un reconocimiento de responsabilidad, le ofrecemos la sustitución de las llantas por otras adecuadas para su vehículo, sin coste adicional alguno para usted. Para ello deberá acudir a nuestro centro Norauto Palma Levante con copia de este documento.
Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
Vanesa C.
Servicio Atención al Cliente
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La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.
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