HECHOS
Con fecha 21 de julio, efectué y aboné íntegramente la compra de una cafetera superautomática a través de la página web oficial de MediaMarkt, con número de pedido 320428320.
Con fecha 22 de julio, el estado del pedido pasó a estar "en tránsito" asignado a la empresa de transportes Correos Express. Ese mismo día, el repartidor alegó ausencia en mi domicilio. Dicha afirmación es falsa, puesto que permanecí en la vivienda durante toda la jornada. El repartidor se limitó a realizar una llamada telefónica que no pude atender al momento por tener el móvil silenciado, decidiendo unilateralmente no llamar al timbre de la vivienda ni picar en la puerta, incumpliendo el protocolo básico de entrega.
Tras percatarme de la situación, abrí una reclamación tanto ante MediaMarkt como ante Correos Express. La respuesta por parte de la empresa de transportes ha sido sistemática y reiteradamente el envío de un mensaje automatizado ("estamos realizando las gestiones para realizar la entrega a la mayor brevedad posible"), acumulando hasta tres respuestas idénticas sin fecha concreta de entrega.
Por su parte, MediaMarkt no me ha proporcionado ninguna solución efectiva ni respuesta clara, a pesar de haber transcurrido un tiempo más que razonable y de ser la parte responsable de cumplir con el contrato de compraventa.
A fecha de hoy, habiendo abonado el importe total del producto, sigo sin disponer de la cafetera comprada ni de una fecha confirmada para su entrega.
PETICIÓN / SOLICITUD
En virtud de la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), exijo a MediaMarkt:
La ejecución inmediata de la obligación de entrega mediante el envío y la entrega urgente de una unidad de reemplazo (producto nuevo) a mi domicilio, a través de una vía logística efectiva que garantice la recepción del pedido.
Se desestime la exigencia de devolución del importe abonado, manifestando de forma expresa mi interés único en recibir el producto objeto de la compra en perfecto estado.
Documentación que adjunto:
Justificante de compra y confirmación del pedido de MediaMarkt.
Capturas de pantalla del historial de seguimiento de Correos Express.
Copia de los correos electrónicos enviados a Atención al Cliente de MediaMarkt solicitando la solución de la incidencia.
Copia de los mensajes automatizados recibidos por parte de la empresa de transporte.
