En enero de 2025 contraté con MasterD un curso de preparación de oposiciones de Administración, con un coste aproximado de 3.000 €. La decisión de contratar se basó en la información facilitada durante el proceso comercial, donde se me presentó un método de preparación con seguimiento personalizado y acompañamiento continuo.
Tras comenzar la formación, mi experiencia fue distinta a la que motivó mi contratación. Considero que el seguimiento recibido y el servicio prestado no se correspondieron con las expectativas generadas ni con el elevado coste del curso.
Durante la vigencia del contrato atravesé dificultades económicas y solicité en dos ocasiones el aplazamiento de las cuotas, informando previamente a la empresa de mi situación y mostrando siempre mi voluntad de cumplir con los pagos. A pesar de ello, recibí reiteradas llamadas y mensajes reclamando el abono de las cuotas pendientes, así como SMS con expresiones como “Iniciado procedimiento por impago”, “Incumplimiento reiterado” o “Llame urgente”. Esta forma de comunicación me generó una importante situación de presión y malestar.
Al manifestar mi intención de dejar la formación por mi insatisfacción con el servicio recibido, se me informó de que debía continuar abonando la totalidad del curso, aunque dejara de utilizarlo.
Adjunto como prueba las conversaciones mantenidas con la empresa, los SMS recibidos, los justificantes de pago y el resto de la documentación relacionada con esta contratación.
Solicito la intervención de la OCU para que medie con MasterD con el fin de alcanzar una solución amistosa. Mi petición es la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas, al considerar que el servicio recibido no se correspondió con las expectativas que motivaron mi contratación.
Mi intención con esta reclamación es únicamente encontrar una solución justa al conflicto y poner fin a esta situación de forma amistosa, sin necesidad de acudir a otras vías.
