Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo y presentar reclamación contra la compañía YOIGO/MásMóvil, por lo siguiente:
El día 28/05/2025 recibí una llamada de YOIGO/MásMóvil en la que se me comunicó que, supuestamente, habían enviado una notificación únicamente al portal de usuario (plataforma que no utilizo ni estoy obligado a utilizar), en la que se indicaba que o aceptaba el cambio de mis números de teléfono o, de lo contrario, el día 29/05/2025 procederían a cortar mis servicios.
Como compensación por aceptar el cambio de número, se me ofreció un descuento de 30 € durante 5 meses. Rechacé esta opción ya que uno de los números afectados es de empresa y lleva más de 20 años operativo, siendo esencial para la actividad profesional.
Al expresar mi disconformidad, se me indicó que la única alternativa era realizar una portabilidad inmediata, con la amenaza de que, de no hacerlo en ese mismo momento, no sería posible mantener mis líneas. Esto constituye una práctica abusiva, agresiva y coactiva.
De manera sospechosa, en ese mismo instante empecé a recibir llamadas de otras compañías (Vodafone, Digi, etc.) ofreciéndome sus servicios, lo que me hace temer una cesión indebida de mis datos personales a terceros con fines comerciales. Además, recalco que estoy inscrito en la Lista Robinson, por lo que este uso de mis datos sería ilegal.
Por todo lo anterior, considero que YOIGO/MAS MOVIL está incurriendo en vulneraciones de:
Los derechos de los usuarios de telecomunicaciones (RD 899/2009).
La normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
La Ley de Consumidores y Usuarios, al aplicar prácticas desleales y amenazantes.
Solicito a la OCU:
Que tramite esta reclamación en defensa de mis derechos como consumidor.
Que exija a YOIGO/MásMóvil la continuidad de mis números de teléfono sin alteraciones ni corte de servicio.
Que se investigue la posible cesión indebida de datos a terceros y se me informe de los resultados.
Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
SLAVINA MANCHEVA
JOSE MARIA GALAN
