Reclamación contra la empresa Elegamma por posible publicidad engaños y obstáculos a la devolución

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa “Elegamma”, dedicada a la venta online de ropa y publicidad a través de Instagram. En fecha 24/05, realicé la compra de dos vestidos a través de su página web por un importe aproximado de 100 € (50 € cada uno), atraída por la publicidad mostrada en Instagram y las imágenes publicadas en su web. Sin embargo, al recibir el pedido comprobé que: La calidad de los productos era extremadamente baja y muy inferior a la anunciada. Los vestidos recibidos no se correspondían de manera razonable con las imágenes publicitadas en la web. El envío procedía de China, información que no aparecía de forma clara durante el proceso de compra. Tras contactar con la empresa para ejercer mi derecho de devolución, me indicaron que los gastos de envío de la devolución corrían íntegramente por mi cuenta y que debía enviar el paquete a China, con un coste aproximado de 20 € o superior. Además, para poder tramitar correctamente el envío internacional, la empresa se niega a facilitarme su número de IVA/NIF fiscal, dato requerido por la empresa de transporte para realizar la devolución. Esta negativa hace prácticamente imposible ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables. Como única alternativa, la empresa me ofrece conservar los productos a cambio de un reembolso del 15 % del importe abonado, propuesta claramente insuficiente teniendo en cuenta que el pedido ascendió a aproximadamente 100 € y los artículos no se ajustan a lo anunciado. Considero que esta situación puede constituir: Publicidad engaños. Falta de transparencia en las condiciones de venta y devolución. Obstaculización del ejercicio del derecho de desistimiento/devolución del consumidor. Solicito que se estudie esta reclamación y, en su caso, se requiera a la empresa para: Facilitar una devolución razonable y viable. Reembolsar el importe correspondiente. Revisar sus prácticas comerciales y publicitarias.

Hola! Hay otras paqueterías en las que puedes hacer el envio, como tu misma nos indicaste, estamos totalmente dispuestos a reembolsarte tu dinero apenas envies el paquete y lo reciban, como esta claramente informado en el formulario que te enviamos

El problema no es solo el coste del envío, sino que los productos recibidos no tienen la calidad mostrada en su web ni se parecen realmente a las imágenes anunciadas. Además, aunque indiquen que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, en ningún momento se informaba claramente de que el pedido venía de China. Si hubiese sabido eso desde el principio, sinceramente no habría realizado la compra, precisamente por las dudas sobre la calidad y las dificultades de devolución que eso implica.

Buenas tardes, Hemos recibido su correo y tomamos nota de su disconformidad. No obstante, le informamos de que nuestra empresa actúa conforme a su política de devoluciones, la cual se encuentra publicada en nuestra página web y está plenamente conforme con la normativa vigente en materia de consumo. En este sentido, nos limitamos a aplicar estrictamente lo escido en dicha política, que puede consultar en cualquier momento en el apartado correspondiente de nuestra web. Podemos procesar hoy mismo un reembolso parcial del 15%del valor de su compra y usted puede conservar el producto. De esta forma, obtiene una compensación económica instantánea sin necesidad de ir a correos ni realizar trámites de envío. Si el artículo no es de su total agrado, quizás pueda darle un uso alternativo o regalarlo a alguien cercano. Gracias, Sofía, elegamma.

Entiendo su política de devoluciones, pero mi queja principal no se basa únicamente en eso, sino en la falta de transparencia durante la compra. En ningún momento se indicaba claramente que los productos eran enviados desde China, algo relevante porque implica unos costes de devolución desproporcionados. Actualmente tendría que gastar alrededor de 40 € para devolver un pedido de 100 €, por lo que un reembolso del 15 % no compensa en absoluto la situación. Además, los vestidos recibidos no tienen la calidad mostrada en su web ni se parecen realmente a las imágenes anunciadas, motivo principal de mi reclamación.