Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa “Elegamma”, dedicada a la venta online de ropa y publicidad a través de Instagram.
En fecha 24/05, realicé la compra de dos vestidos a través de su página web por un importe aproximado de 100 € (50 € cada uno), atraída por la publicidad mostrada en Instagram y las imágenes publicadas en su web.
Sin embargo, al recibir el pedido comprobé que:
La calidad de los productos era extremadamente baja y muy inferior a la anunciada.
Los vestidos recibidos no se correspondían de manera razonable con las imágenes publicitadas en la web.
El envío procedía de China, información que no aparecía de forma clara durante el proceso de compra.
Tras contactar con la empresa para ejercer mi derecho de devolución, me indicaron que los gastos de envío de la devolución corrían íntegramente por mi cuenta y que debía enviar el paquete a China, con un coste aproximado de 20 € o superior.
Además, para poder tramitar correctamente el envío internacional, la empresa se niega a facilitarme su número de IVA/NIF fiscal, dato requerido por la empresa de transporte para realizar la devolución. Esta negativa hace prácticamente imposible ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables.
Como única alternativa, la empresa me ofrece conservar los productos a cambio de un reembolso del 15 % del importe abonado, propuesta claramente insuficiente teniendo en cuenta que el pedido ascendió a aproximadamente 100 € y los artículos no se ajustan a lo anunciado.
Considero que esta situación puede constituir:
Publicidad engaños.
Falta de transparencia en las condiciones de venta y devolución.
Obstaculización del ejercicio del derecho de desistimiento/devolución del consumidor.
Solicito que se estudie esta reclamación y, en su caso, se requiera a la empresa para:
Facilitar una devolución razonable y viable.
Reembolsar el importe correspondiente.
Revisar sus prácticas comerciales y publicitarias.
