Reclamación contra Just Eat por prácticas abusivas, bloqueo injustificado de reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Just Eat por prácticas abusivas, bloqueo injustificado de reclamaciones legítimas y grave desatención al cliente, a pesar de estar suscrito a su servicio Just Eat Plus a través de Amazon Prime. En varias ocasiones he recibido pedidos con productos erróneos o incompletos. Siempre que he reclamado lo he hecho de forma correcta, con buena fe y aportando pruebas claras (fotografías, explicaciones detalladas, y disposición incluso a devolver el producto erróneo si fuera necesario). Sin embargo, la empresa ha bloqueado mi cuenta para realizar nuevas reclamaciones, alegando que “he reclamado demasiado”, sin revisar el fondo de las incidencias ni atender a la legitimidad de las mismas. • En una ocasión concreta, solicité que mi reclamación fuese escalada a un superior. Finalmente, recibí una llamada donde literalmente se me comunicó que los agentes de atención al cliente no podían hacer nada, ya que el sistema no les permite intervenir en estos casos. • Esto deja al consumidor completamente indefenso y evidencia una práctica totalmente abusiva: automatismos que impiden ejercer derechos básicos, sin opción a réplica ni revisión humana. • Además, como usuario de Just Eat Plus (a través de Amazon Prime), tengo derecho a un servicio mejorado y más eficaz, no solo en las condiciones de entrega, sino también en la calidad de la atención. Que se me niegue el acceso a reclamaciones legítimas incumple de forma directa ese compromiso. • Para agravar la situación, se me ha tratado como un cliente problemático sin base ni pruebas, insinuando que he actuado de mala fe, lo cual constituye una falta de respeto y un ataque a mi honor como consumidor honesto, y se ha hecho sin ofrecer posibilidad de defensa. Por todo ello, solicito que: • Se revise mi caso y se retire cualquier restricción que impida ejercer mis derechos. • Se garantice el cumplimiento del servicio Just Eat Plus tal como se anuncia. • Se tomen medidas frente al uso abusivo de filtros automáticos que bloquean reclamaciones legítimas. • Se reconozca el perjuicio causado, tanto por los fallos en el servicio como por la acusación implícita hacia mi persona. Cabe señalar que esta misma práctica abusiva también la he sufrido con la empresa Uber Eats, lo que sugiere que se trata de un patrón de actuación común en este tipo de plataformas, en perjuicio directo del consumidor.

Reabro mi reclamación porque la empresa sigue sin dar respuesta. Quiero dejar constancia de que la negativa de Just Eat a revisar mi caso vulnera mis derechos básicos como consumidor y convierte el sistema de reclamaciones en un mero trámite vacío. Insisto en que se me han bloqueado reclamaciones legítimas con pruebas claras, tratándome injustamente como cliente problemático. Solicito de nuevo que se retire esta restricción y se atienda mi reclamación de manera efectiva. De no obtener respuesta, me veré obligado a trasladar el caso a la OMIC y al sistema arbitral de consumo, además de informar a Amazon Prime como intermediario en el servicio Just Eat Plus.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 26 ago 2025, 9:44 CEST Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por GUSTAVO G. En primer lugar, queremos ofrecerle al usuario nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido. Debido a que nuestro sistema cuenta con la prevención antifraude basado en parámetros como el tipo de pedido y el volumen de contactos que se realizan, por error se ha detectado tu contacto como fraudulento, requiriendo una revisión manual posterior para llegar a una solución. Hemos revisado el caso y podemos confirmar que el importe de los productos faltantes del pedido afectado ya ha sido devuelto y el caso fue atendido por una supervisora. Valoramos su confianza y queremos asegurarle que estamos siempre a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en nuestro chat en directo para resolver cualquier futura incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [G1J9NX-PJ9DW]

Estimada Sara, Agradezco su respuesta, pero hay un punto crucial que no se ha abordado. No se trata de un reembolso puntual. Lo que pido es poder ejercer mis derechos como consumidor sin que su sistema antifraude me mantenga en una etiqueta de sospecha permanente. Además, cuando su supervisora me hizo el reembolso manualmente, me advirtió que sería la primera y última vez que se atendería una reclamación mía. Añadió que, incluso si en el futuro presentaba reclamaciones legítimas, no serían atendidas porque el sistema no lo permite. Esto confirma que sigo encasillado en el mismo cajón de “no hacer caso”, pese a que mis solicitudes sean legítimas. Para que quede claro: en un caso reciente ocurrido esta misma semana, el propio supermercado me llamó para informarme de que habían olvidado varios productos. Se lo comuniqué al repartidor cuando llegó, pero aun así Just Eat le indicó que no fuera a recogerlos al supermercado para traérmelos. Más tarde contacté con el supermercado y pedí que, al hacer un segundo pedido, incluyeran los productos olvidados en las bolsas, pero el repartidor se negó a traerlos. Después presenté una reclamación a través del chat de la aplicación, que nuevamente fue ignorada. Esto no es un capricho; es una incidencia real que ustedes no han querido resolver. No quiero que me digan que todo está solucionado mientras en la práctica me mantienen bloqueado. Les pido que revisen manualmente mi situación, que corrijan este bloqueo injustificado y que me permitan ejercer mis derechos como cualquier otro cliente. No estoy pidiendo dinero, estoy pidiendo que se me trate de forma justa. Espero que esta vez sí tomen las medidas necesarias para que pueda reclamar legítimamente si surge un problema real. Atentamente, Gustavo Gonzalez