A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra IONOS por no haber tramitado correctamente la cancelación de mi contrato, pese a haber solicitado expresamente la baja y haber pedido confirmación escrita de la misma.
El 23 de marzo de 2026 solicité a IONOS la cancelación inmediata de mi contrato. Esta solicitud no fue la primera, ya que previamente había intentado gestionar la baja directamente desde mi panel de cliente. Ante la falta de una correcta tramitación, volví a solicitar expresamente la cancelación y pedí que se me proporcionara confirmación por escrito de la baja.
Asimismo, solicité que se borraran mis datos acorde a la LOPD.
Sin embargo, IONOS no ha atendido correctamente mi solicitud de cancelación ni me ha proporcionado la confirmación escrita solicitada. Además, pese a que había comunicado expresamente mi voluntad de finalizar el contrato en marzo, posteriormente se ha generado una supuesta deuda de 26,94 €, por la cual actualmente estoy recibiendo reclamaciones de una empresa financiera/de recobro.
Considero especialmente improcedente esta situación, dado que la voluntad de cancelar el servicio fue comunicada expresamente a IONOS el 23/03/2026, antes de que se produjera esta reclamación económica.
Quiero dejar constancia también de que no estoy obligada a realizar una llamada telefónica para poder ejercer mi derecho a cancelar un servicio. La solicitud de baja fue realizada por escrito y solicité expresamente que IONOS gestionara la cancelación y me proporcionara confirmación escrita. Una empresa no puede exigir que el consumidor utilice necesariamente el teléfono cuando este ha ejercido su voluntad de cancelar mediante un medio escrito que permite dejar constancia de la solicitud.
Por tanto, considero que IONOS debería haber atendido y tramitado mi petición de baja, y, en su caso, haberme informado por escrito de cualquier impedimento o requisito adicional para completar la cancelación, en lugar de mantener el contrato activo y posteriormente reclamarme importes derivados de una relación contractual cuya finalización había solicitado.
Solicito:
Que se reconozca como fecha de solicitud de cancelación el 23/03/2026, teniendo en cuenta además los intentos previos realizados desde mi panel de cliente.
Que IONOS proceda a cancelar definitivamente cualquier servicio o contrato que continúe activo a mi nombre como consecuencia de no haber tramitado correctamente la solicitud.
Que se anule la reclamación de 26,94 €, al corresponder a un periodo posterior a mi solicitud de cancelación.
Que se comunique a la empresa financiera/de recobro que está reclamando dicho importe que la deuda se encuentra expresamente impugnada, al existir una solicitud previa de cancelación del servicio.
Que IONOS cese las reclamaciones de dicho importe y cualquier actuación de recobro relacionada con él.
Que se me facilite confirmación escrita de la cancelación y de que no existe ningún importe pendiente de pago derivado de servicios posteriores a la fecha de mi solicitud de baja.
Que se proceda a la supresión de mis datos personales cuando no exista una obligación legal que justifique su conservación, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, y que se me confirme por escrito qué datos continúan conservándose, durante cuánto tiempo y por qué motivo, en caso de que exista una obligación legal de conservación.
Dispongo de las comunicaciones y evidencias correspondientes a mi solicitud de cancelación y a las posteriores reclamaciones de pago, que puedo aportar como documentación acreditativa.
Considero que la actuación de IONOS me ha ocasionado una situación totalmente innecesaria, puesto que, pese a haber comunicado mi voluntad de cancelar el servicio por escrito, la empresa no solo no confirmó ni gestionó adecuadamente la baja, sino que posteriormente permitió que se generara una reclamación económica y que mis datos fueran trasladados a una empresa de recobro para reclamarme un importe que considero no adeudado.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que IONOS atienda correctamente mi reclamación, reconozca la baja solicitada en marzo y ponga fin a la reclamación de los 26,94 €.
Reitero en que no se respetó mi petición de borrado de datos en el plazo estipulado de 30 días por lo que realizaré la reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos.
Atentamente,
Erika Valero
erikavalerogomez@gmail.com
Número Cliente IONOS: 863362322
02/09/2026
