1. Motivo de la reclamación
Presento esta reclamación debido a un problema con un envío realizado a través de Vinted, en el que el comprador afirma haber recibido el paquete vacío, indicando que únicamente recibió la caja del producto y las instrucciones.
El artículo enviado eran unos auriculares Xiaomi Redmi Buds 6 verdes. Realicé el envío con el producto correctamente embalado y dispongo de un vídeo en el que se ve el proceso de empaquetado, así como de un registro del peso del paquete antes de su envío.
A pesar de ello, Vinted canceló la transacción y devolvió el dinero al comprador, dejándome sin el importe de la venta y sin el artículo. La plataforma atribuyó el problema a un supuesto embalaje insuficiente, sin que yo considere que se haya investigado adecuadamente lo sucedido durante el transporte.
2. Solicitud de investigación a InPost
Solicito que InPost investigue lo sucedido con este envío y compruebe, en la medida en que disponga de esos registros:
El peso registrado al admitir el paquete y en los distintos puntos de clasificación y tránsito.
Los registros de escaneo y seguimiento del envío.
Si consta alguna incidencia, daño, apertura, manipulación o anomalía durante el transporte.
Si existen fotografías u otros registros del estado del paquete durante su recorrido.
Solicito también que se conserven los registros y pruebas relacionados con el envío para evitar que se pierdan mientras se tramita esta reclamación.
Necesito conocer qué ocurrió con el paquete y si los datos disponibles permiten determinar en qué momento pudo producirse la pérdida del contenido.
3. Falta de confirmación de las reclamaciones presentadas
Además, entre ayer y hoy he presentado aproximadamente 15 reclamaciones a través de la página web de InPost.
Al finalizar el formulario, la página indica que recibiré un correo electrónico con la confirmación de la reclamación y su correspondiente número de referencia. Sin embargo, no he recibido ningún correo de confirmación ni ningún número de expediente.
Esta situación me impide comprobar si las reclamaciones se han registrado correctamente y realizar un seguimiento de ellas. He revisado esta cuestión y sigo sin disponer de un justificante que acredite su recepción.
Considero inaceptable que el sistema permita enviar las reclamaciones y anuncie una confirmación posterior que no llega, dejándome sin constancia de su registro.
4. Solicito
Que InPost compruebe si las reclamaciones enviadas por su página web han quedado registradas.
Que me facilite los números de referencia correspondientes o, si no se han registrado, que me indique cómo presentar correctamente la reclamación.
Que investigue el envío relacionado con la venta de Vinted, incluyendo los registros de peso, seguimiento e incidencias disponibles.
Que conserve las pruebas y registros relacionados con el envío.
Que me facilite una respuesta por escrito, clara y motivada, sobre las comprobaciones realizadas y el resultado de la investigación.
Que me indique el procedimiento para solicitar una compensación si la investigación determina que se produjo una pérdida del contenido o una incidencia imputable al transporte.
Quiero dejar constancia de que mi intención es esclarecer lo sucedido y obtener una respuesta documentada, ya que la decisión adoptada por Vinted me ha ocasionado un perjuicio económico.
