1.Objeto de la reclamación
Presentamos una reclamación debido a un grave problema durante el alquiler de una autocaravana que provocó una interrupción sustancial del servicio contratado.
El vehículo sufrió una avería mecánica aproximadamente 58 km después de su recogida, lo que provocó su inmediata inmovilización. La incidencia supuso varias horas de espera para recibir asistencia, una recuperación durante la noche, el traslado a una instalación de remolcaje, problemas de coordinación entre el servicio de asistencia y el punto de recogida de Venecia y, finalmente, la entrega de un vehículo de sustitución aproximadamente a las 13:00 h del día siguiente.
Como consecuencia, perdimos prácticamente el primer día de nuestro viaje y sufrimos además 145 € de gastos directamente relacionados con la incidencia, que Indie Campers se ha negado a reembolsar.
A pesar de haber presentado una reclamación formal y haber aportado la documentación justificativa, Indie Campers no ha ofrecido hasta el momento una solución satisfactoria.
2.Descripción de los hechos
El vehículo fue recogido en Venecia el 17 de agosto de 2026 a las 15:00 h.
Después de recorrer aproximadamente 58 km, el vehículo comenzó a mostrar diversos avisos relacionados con el motor y la caja de cambios automática.
Entre los avisos que aparecen en las fotografías realizadas durante la incidencia se encuentran:
“Far controllare cambio”;
“Eccessiva temperatura olio cambio”;
“Far controllare motore”.
Las fotografías correspondientes fueron aportadas a Indie Campers como parte de la documentación de la reclamación.
Contactamos inmediatamente con Indie Campers y seguimos las instrucciones proporcionadas por su servicio de asistencia, incluyendo la indicación de detener el vehículo y no continuar circulando.
La incidencia provocó varias horas de espera en una zona de servicio mientras Indie Campers gestionaba la asistencia.
Durante este proceso, el propio servicio de asistencia de Indie Campers nos comunicó que el tiempo perdido sería compensado adecuadamente.
Después de 5h, apareció la grúa a las 23h. Sin embargo, en lugar de ser trasladados directamente a una ubicación donde pudiéramos recibir el vehículo de sustitución, fuimos trasladados al depósito de la grúa, sin haber sido informados previamente de que ese sería nuestro destino.
La situación continuó durante la mañana del 18 de agosto. Nos desplazamos al punto de Venecia y contactamos repetidamente con Indie Campers para poder disponer del vehículo de sustitución.
Al llegar al depósito, el personal local no tenía inicialmente información sobre el cambio de vehículo que había sido gestionado por el servicio de asistencia.
Finalmente, el vehículo de sustitución no fue entregado hasta las 13:00 h del 18 de agosto.
Por tanto, desde el inicio del alquiler hasta la entrega del vehículo de sustitución se produjo una interrupción muy significativa del servicio contratado, con la consiguiente pérdida de prácticamente el primer día de nuestro viaje.
3. Reconocimiento de los hechos por parte de Indie Campers
Consideramos especialmente relevante que Indie Campers reconoce expresamente los principales perjuicios ocasionados.
En su respuesta del 29 de agosto de 2026, Indie Campers reconoce:
la avería del vehículo;
la espera prolongada para recibir asistencia;
la estancia nocturna en una instalación de remolcaje;
el impacto que estos hechos tuvieron sobre nuestros planes de viaje;
que perdimos una parte significativa del primer día;
los 85 € de combustible reclamados;
los 60 € de la reserva de Tre Cime;
y nuestra solicitud de compensación por el tiempo perdido.
La empresa afirma expresamente que entiende la frustración provocada por la avería, la espera y la interrupción del viaje.
Sin embargo, a pesar de reconocer estos hechos, Indie Campers rechazó el reembolso de los 85 € de combustible y los 60 € de la reserva de Tre Cime, limitándose a indicar que dichos gastos no eran reembolsables conforme a las condiciones aplicables.
Consideramos que esta explicación es insuficiente, especialmente teniendo en cuenta que los gastos fueron consecuencia de una incidencia que se produjo prácticamente al inicio del alquiler.
4. Gastos económicos reclamados
A.Combustible: 85 €
Tras recoger el vehículo, realizamos un repostaje por importe de 85 €.
El vehículo quedó inutilizado aproximadamente 58 km después debido a la avería mecánica.
Disponemos del justificante bancario correspondiente a este gasto y ya fue aportado a Indie Campers.
B.Reserva de Tre Cime: 60 €
Disponíamos de una reserva previamente pagada para acceder a Tre Cime el 17 de agosto de 2026, por importe de 60 €.
Como consecuencia directa de la avería y de la posterior interrupción del viaje, no pudimos utilizar dicha reserva.
También disponemos del justificante correspondiente, que fue aportado a Indie Campers.
Total de gastos directos reclamados: 145 €
5.Compensación por la pérdida de servicio y del primer día
La reclamación no se limita a los 145 € de gastos directos.
El vehículo fue contratado durante 7 noches, pero prácticamente desde el inicio del periodo de alquiler sufrió una avería que hizo imposible utilizarlo durante una parte sustancial del primer día.
La incidencia implicó:
la inmovilización del vehículo;
varias horas de espera;
una recuperación durante la noche;
el traslado a una instalación de remolcaje;
problemas de coordinación entre diferentes equipos de Indie Campers;
la necesidad de realizar nuevas gestiones a la mañana siguiente;
y la entrega del vehículo de sustitución aproximadamente a las 13:00 h del día siguiente.
Todo ello supuso una pérdida efectiva de una parte sustancial del servicio contratado y del primer día de nuestras vacaciones.
Además, el propio servicio de asistencia de Indie Campers nos indicó durante la incidencia que el tiempo perdido sería compensado adecuadamente.
A pesar de ello, no hemos recibido una compensación efectiva ni un cálculo detallado de la cantidad que Indie Campers considera que corresponde.
6. Cumplimiento de nuestras obligaciones
Queremos destacar que en todo momento actuamos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Indie Campers.
En particular:
comunicamos inmediatamente la avería;
dejamos de utilizar el vehículo cuando se nos indicó;
permanecimos en el lugar indicado;
facilitamos nuestra ubicación;
contactamos con el servicio de asistencia;
colaboramos con el proceso de recuperación;
y seguimos las instrucciones proporcionadas por Indie Campers durante toda la incidencia.
Por tanto, la avería y la posterior interrupción del servicio no fueron consecuencia de una actuación negligente o de un incumplimiento por nuestra parte.
7. Deficiencias en la prestación del servicio
Consideramos que no se produjo únicamente una avería mecánica, sino también una deficiente gestión posterior de la incidencia.
En concreto:
El vehículo sufrió una avería aproximadamente 58 km después de su recogida.
Tuvimos que esperar varias horas para recibir asistencia.
La recuperación se produjo durante la noche.
Fuimos trasladados a una instalación de remolcaje sin haber sido informados previamente de que ese sería nuestro destino.
Al día siguiente existieron problemas de coordinación entre el servicio de asistencia y el depósito de Venecia.
El vehículo de sustitución no fue entregado hasta aproximadamente las 13:00 h del día siguiente.
Como consecuencia, perdimos prácticamente el primer día de nuestro viaje.
A pesar de que el servicio de asistencia nos indicó que el tiempo perdido sería compensado adecuadamente, no hemos recibido dicha compensación.
Indie Campers reconoce la avería, la espera, la estancia nocturna en el depósito y la pérdida de una parte importante del primer día. Sin embargo, rechaza los 145 € de gastos acreditados (combustible y Tre Cime) y no ofrece la compensación prometida por el tiempo perdido. Solicitamos a OCU que intervenga para conseguir el reembolso de los 145 € y una compensación proporcional por la pérdida del servicio y los perjuicios ocasionados.
