Alquilamos una camper con Indie Campers Milán del 08/08/2026 al 16/08/2026, abonando el importe correspondiente al alquiler, una fianza de 500 € y una cobertura Premium.
Desde el momento de la recogida observamos que el vehículo presentaba numerosas deficiencias y signos de un mantenimiento muy deficiente: elementos sueltos, armarios con una sujeción muy deficiente que, al conducir, se descolgaban pudiendo incluso producir daños a los pasajeros, piezas fijadas con cinta aislante y otros elementos reparados de forma provisional. Disponemos de fotografías que acreditan el estado del vehículo en el momento de la entrega. La impresión que tuvimos fue que el vehículo no había pasado una revisión adecuada antes de ser entregado.
INCIDENCIA CON LOS FRENOS
La incidencia más grave durante nuestro alquiler fue un problema relacionado con los frenos. Lo especialmente preocupante es que la propia documentación de check-in ya recogía una anomalía en el sistema de frenado, concretamente:
“Dashboard Light - Brake System - Cannot diagnose further”.
El segundo día del viaje apareció el aviso de los frenos y percibimos olor a quemado, por lo que contactamos con Indie Campers en reiteradas ocasiones para comunicarlo y solicitar instrucciones. A pesar de tratarse de un problema relacionado con un elemento esencial de seguridad y de haber comunicado expresamente el olor a quemado, desde Indie Campers se nos indicó que continuáramos conduciendo y que debíamos llevar la camper a un taller que ellos nos indicaron, situado a unos 150 km de nuestra ubicación.
Siguiendo sus instrucciones, realizamos numerosos desplazamientos y nos dirigimos al taller indicado. Una vez allí, se nos comunicó que dicho taller no reparaba este tipo de vehículos, por lo que tuvimos que realizar nuevos desplazamientos y acudir finalmente a Indie Campers Milán para conseguir una solución efectiva.
Como consecuencia de esta incidencia, que no provocamos nosotros, perdimos aproximadamente dos días completos de nuestro viaje, tuvimos que modificar sustancialmente nuestro itinerario, realizamos cientos de kilómetros adicionales y asumimos gastos de combustible y desplazamiento que no estaban previstos.
Consideramos especialmente grave la gestión realizada por Indie Campers, tanto por la existencia de una advertencia de frenos ya registrada antes de nuestro alquiler como por habernos indicado que continuáramos conduciendo pese al olor a quemado y habernos enviado posteriormente a un taller que no podía solucionar el problema.
ACCIDENTE CON UN TERCERO
Durante el alquiler tuvimos un accidente con un tercero perteneciente además a la propia compañía, que provocó daños en el retrovisor. Comunicamos el incidente a Indie Campers y seguimos el procedimiento indicado por la empresa, realizando el correspondiente parte de accidente.
A pesar de ello, en la liquidación final se nos reclama 511,74 € por el retrovisor, cargo que impugnamos al no considerar que dicho daño sea responsabilidad nuestra, al haber sido causado por un tercero.
CARGOS Y FIANZA
Al devolver la camper se nos indicó que el vehículo estaba en buen estado y que los 500 € de fianza serían devueltos íntegramente. Asimismo, durante la gestión de la incidencia de los frenos se nos comunicó que nos compensarían los gastos adicionales de combustible, los desplazamientos y el tiempo perdido. Estas comunicaciones quedaron reflejadas también por escrito.
Sin embargo, posteriormente hemos recibido la liquidación final, en la que Indie Campers carga un total de 1.064,66 €, correspondientes a:
Retrovisor lateral: 511,74 €
Abolladura lateral: 473,93 €
Tapa de entrada de agua: 78,99 €
El documento indica además que se han utilizado 500 € de nuestra fianza y que se han cargado 564,66 € adicionales en la tarjeta, figurando un reembolso de 0 €.
Impugnamos estos cargos. En particular, la abolladura del lateral resulta cuestionable porque esa zona ya presentaba daños y abolladuras documentados en el check-in y en el contrato. No se nos ha acreditado que se trate de un daño nuevo causado durante nuestro alquiler. Tampoco se nos ha justificado adecuadamente el cargo de la tapa de entrada de agua.
Asimismo, pese a haber contratado y pagado la cobertura Premium, no se nos ha explicado de forma clara cómo se aplica dicha cobertura a los daños reclamados.
RECLAMAMOS
Solicitamos:
- La devolución íntegra de los 500 € de fianza, tal y como se nos comunicó en el momento del check-out.
- La retirada o revisión de los 1.064,66 € reclamados, al no estar suficientemente acreditada nuestra responsabilidad.
- La revisión del cargo del retrovisor, causado por un tercero perteneciente a la propia compañía.
- La justificación documental de los daños reclamados y de su relación con nuestro alquiler.
- Una explicación sobre la cobertura Premium contratada y su aplicación.
- La compensación por los dos días de viaje perdidos, así como por los gastos adicionales de combustible y desplazamiento derivados de la avería y de las instrucciones recibidas de Indie Campers.
- Que se tenga en cuenta el deficiente estado de conservación y mantenimiento del vehículo entregado y las numerosas reparaciones provisionales que presentaba.
Disponemos de fotografías del estado de la camper al recogerla, documentación de check-in y check-out, comunicaciones con Indie Campers, documentación del accidente, conversaciones relativas a la avería, justificantes de combustible y desplazamientos y demás pruebas que podemos aportar.
Consideramos especialmente grave que, después de recibir un vehículo con numerosas deficiencias, con una advertencia de frenos ya registrada, comunicar posteriormente olor a quemado dentro del vehículo y recibir instrucciones de seguir conduciendo y desplazarnos aproximadamente 150 km hasta un taller indicado por la propia empresa, se nos pretenda finalizar el alquiler utilizando nuestra fianza y cargándonos otros 564,66 €, sin aplicar las compensaciones que se nos habían comunicado.
Solicitamos la intervención de la OCU para que Indie Campers revise la liquidación y proceda a una solución justa, incluyendo la devolución de la fianza, la revisión de los cargos y la compensación por los perjuicios y gastos ocasionados durante el alquiler.
