RECLAMACIÓN CONTRA iMile – REGISTRO INCORRECTO DE DESTINATARIO AUSENTE
Empresa reclamada: iMile
Número de seguimiento: 6102326974274
Fecha de la incidencia: 2 de noviembre de 2026
Quiero presentar una reclamación por la actuación del repartidor de iMile encargado de entregar un paquete procedente de Temu.
El día 2 de noviembre, a las 13:14 h, el repartidor contactó conmigo por WhatsApp, se identificó como tal y me comunicó que tenía un paquete para mí. Me preguntó expresamente si me encontraba en casa, a lo que respondí afirmativamente.
A las 13:17 h me pidió que me acercara al portal de la calle para recoger el paquete. Le expliqué que estaba teletrabajando y que no podía bajar, por lo que le indiqué que llamara al telefonillo de mi vivienda y me lo dejara en el ascensor.
El repartidor aceptó inicialmente esta opción, pero me solicitó mi DNI y mis apellidos para gestionar la entrega a través de su aplicación. Le respondí que le facilitaría esos datos en el momento de recibir el paquete. En ningún momento me negué a recibirlo ni a identificarme; simplemente quería facilitar mis datos cuando tuviera el envío.
Quiero destacar que el repartidor no llegó a llamar al telefonillo de mi vivienda en ningún momento, ni realizó ningún intento de entrega en el domicilio. A pesar de ello, y sabiendo perfectamente que me encontraba en casa porque así se lo había confirmado expresamente, a las 13:57 h registró en el seguimiento la incidencia «El usuario no se encuentra en casa».
Considero especialmente grave que se registre una ausencia que no se ha producido, cuando el propio repartidor había contactado conmigo, conocía mi disponibilidad y había mantenido una conversación para intentar organizar la entrega.
Posteriormente, a las 14:14 h, al comprobar la incidencia, intenté contactar con él por WhatsApp para pedirle explicaciones. También realicé numerosas llamadas telefónicas a lo largo de la tarde, sin obtener respuesta.
Dispongo de la conversación de WhatsApp con el repartidor, donde constan los horarios y el contenido de los mensajes, así como de una captura del seguimiento de Temu donde aparece registrada la incidencia de destinatario ausente.
SOLICITO:
1. Que se investigue la actuación del repartidor y se revisen los hechos descritos.
2. Que se me expliquen los motivos por los que se registró la incidencia de destinatario ausente cuando el repartidor tenía constancia de que me encontraba en mi domicilio.
3. Que se corrija el registro de la incidencia, puesto que no se corresponde con lo sucedido.
4. Que se garantice la entrega efectiva del paquete a la mayor brevedad posible, sin que tenga que asumir las consecuencias de una gestión incorrecta por parte de la empresa de mensajería.
5. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse.
No considero aceptable que se responsabilice al destinatario de una entrega fallida cuando ha estado en su domicilio, ha contestado al repartidor, ha mostrado su disposición a recibir el paquete y, además, ni siquiera se ha intentado realizar la entrega llamando al telefonillo.
Solicito una respuesta formal a esta reclamación y una solución satisfactoria a la incidencia.
