Mi nombre es Mariana Fediuk y soy alumna del ciclo formativo de Grado Superior de Documentació i Administració Sanitàries en ILERNA Online.
Presento esta reclamación debido al grave retraso e incumplimiento en la gestión de mis prácticas obligatorias, situación que me ha ocasionado importantes perjuicios académicos, económicos y personales.
Desde el mes de febrero de 2026 estoy solicitando el inicio de mis prácticas obligatorias. Ante la falta de gestión efectiva por parte de ILERNA, fui yo misma quien localizó y facilitó un centro para realizar dichas prácticas.
A pesar de haber proporcionado toda la información necesaria, han transcurrido aproximadamente cinco meses sin que se haya formalizado mi incorporación ni se me haya asignado una fecha real de inicio.
Durante este tiempo he recibido múltiples respuestas indicando que la gestión estaba en curso, que la documentación estaba pendiente de validación o que se encontraban realizando seguimiento. Sin embargo, la situación continúa sin resolverse.
El 18 de marzo de 2026 se me informó que tenían hasta el 31 de mayo para validar la documentación. Posteriormente, el 1 de junio se me indicó que aún estaban pendientes de confirmación. A día de hoy, dicha fecha ha sido ampliamente superada sin que exista una solución definitiva.
Además, tras solicitar explicaciones y documentación acreditativa de las gestiones realizadas, ILERNA me remitió un documento incompleto en el que no figuraban mis datos personales básicos, como nombre, apellidos o NIE. Tampoco constaba fecha de registro ni información que acreditara claramente la tramitación efectiva de mis prácticas.
Posteriormente, el propio centro me comunicó por escrito que su procedimiento consiste únicamente en remitir la solicitud a la central del Institut Català de la Salut (ICS) y esperar una respuesta, sin mantener comunicación previa con el centro concreto donde se realizarían las prácticas.
Esta información contradice la impresión que se me había trasladado durante meses respecto al seguimiento activo de mi caso y ha incrementado mi preocupación sobre la gestión realizada.
Como consecuencia de esta situación:
* He sufrido un retraso considerable en una parte obligatoria de mi formación.
* He tenido que reclamar de forma constante durante meses para obtener información.
* He recibido respuestas escasas y poco concretas.
* En varias ocasiones solicité seguimiento y llamadas que no llegaron a producirse.
* He sufrido un importante perjuicio económico y personal derivado de la incertidumbre generada por esta situación.
Asimismo, ya existe una reclamación de consumo en trámite. La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Sentmenat ha abierto un expediente de mediación y ha trasladado oficialmente la reclamación a ILERNA para que presente alegaciones y una propuesta de solución.
Solicito que se analice la actuación de ILERNA respecto a la gestión de mis prácticas obligatorias, así como el cumplimiento de las obligaciones derivadas del servicio formativo contratado, valorando los perjuicios ocasionados por los retrasos acumulados y la falta de una solución efectiva durante varios meses.
Adjunto la documentación, correos electrónicos y comunicaciones mantenidas con el centro que acreditan los hechos expuestos.
Asimismo, quiero destacar que tomé decisiones personales y laborales basándome en la información que me fue facilitada por ILERNA. Ante las reiteradas indicaciones de que el convenio de prácticas estaba en proceso y que mi incorporación era inminente, decidí dejar mi trabajo para poder iniciar las prácticas obligatorias cuando me fueran asignadas.
Sin embargo, pese a las garantías y previsiones que se me trasladaron, las prácticas nunca llegaron a comenzar y actualmente sigo sin una fecha real de incorporación después de varios meses de espera.
Durante este tiempo he tenido que contactar de forma constante con el centro para solicitar información sobre mi situación. He enviado correos electrónicos y solicitudes de seguimiento de manera reiterada, llegando prácticamente a reclamar información de forma continua ante la falta de actualizaciones claras por parte del centro.
Las respuestas recibidas han sido, en numerosas ocasiones, ambiguas, contradictorias o insuficientes, generándome una situación de incertidumbre permanente. En lugar de obtener una solución efectiva, durante meses he recibido comunicaciones indicando que la gestión estaba en marcha, que la documentación estaba pendiente o que se seguía trabajando en el asunto, sin que ello se haya traducido en una incorporación efectiva a las prácticas.
Todo ello me ha ocasionado un perjuicio académico, económico y personal evidente, ya que me encuentro sin haber podido realizar una parte obligatoria de mis estudios y habiendo adoptado decisiones laborales basadas en la confianza depositada en la información facilitada por el centro.
